路政救援、問(wèn)路等一個(gè)電話(huà)輕松“搞定 ”
1月30日，寧夏開(kāi)通12328交通運輸監督電話(huà)，群眾無(wú)論是雪天問(wèn)路還是路政救援等均可撥打，輕松解決困難。
12328呼叫中心實(shí)行全天24小時(shí)人工坐席服務(wù)。中心自今年1月20日起試運行，截至1月29日已經(jīng)受理咨詢(xún)電話(huà)17265個(gè)。據了解，對群眾提出的問(wèn)題，坐席人員能解答的現場(chǎng)回復，不能解答的轉發(fā)給相關(guān)職能部門(mén)，以7天為限辦結，情況復雜的投訴件可提出延期申請辦結。
“隨著(zhù)系統的逐步完善，12328將和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、民航、鐵路等部門(mén)對接，第一時(shí)間掌握交通運輸領(lǐng)域各種情況。以后只要是交通行業(yè)內涉及公交、汽車(chē)站、出租車(chē)、貨運等方面的咨詢(xún)或投訴建議都可以受理。”中心負責人說(shuō)。
