為解決交通運輸行業(yè)服務(wù)監督號碼不統一、人民群眾投訴舉報、信息咨詢(xún)不方便等問(wèn)題，我市急需一個(gè)可咨詢(xún)和投訴的交通熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行，我市“12328”交通運輸服務(wù)監督電話(huà)昨天正式開(kāi)通。作為全國、全省交通運輸行業(yè)統一的社會(huì )公益服務(wù)熱線(xiàn)，它將整合全市公路客運、出租、公交、路政等原有服務(wù)熱線(xiàn)資源，逐步實(shí)現交通運輸系統信息咨詢(xún)及投訴舉報的“一號通”功能。
昨天上午，記者來(lái)到位于錦州公路客運總站樓內的“12328”呼叫中心，得知目前全中心共有工作及管理人員14名，80平方米的電話(huà)值班大廳內設有8個(gè)話(huà)務(wù)員座席，總面積約200平方米，整個(gè)系統已投入建設資金60萬(wàn)元。據介紹，“12328”電話(huà)系統服務(wù)范圍先期覆蓋公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，條件成熟后逐步實(shí)現與鐵路、民航、郵政等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動(dòng)轉接和協(xié)同處理；服務(wù)對象包括社會(huì )公眾、企事業(yè)團體、交通運輸從業(yè)者和各級交通運輸主管部門(mén)及其內設機構、直屬單位和派出機構。在服務(wù)內容上，目前主要受理和辦理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢(xún)和意見(jiàn)建議，不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)；對于交通運輸應急救助類(lèi)業(yè)務(wù)，僅受理對其相關(guān)管理工作的投訴舉報、信息咨詢(xún)和意見(jiàn)建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險等應急業(yè)務(wù)。
