很多中小企業(yè)已采用現代IT技術(shù)建立信息化管理，有效支援企業(yè)物流和業(yè)務(wù)流。目標是提升企業(yè)員工的工作主動(dòng)性、積極性，提升工作效率，進(jìn)而客戶(hù)的滿(mǎn)意度較高，市場(chǎng)競爭力較強.cRM客戶(hù)關(guān)系管理系統尤其適用于注重銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，幫助提升盈利能力，而制度管理方面也有著(zhù)由淺入深的三個(gè)管理階段：從一般制度管理到數據化的管理，再到企業(yè)文化管理……
1.一般制度管理
很多中小企業(yè)已建立的大部分規章制度中，仍然有一些是缺乏系統性、科學(xué)性的，以及缺少實(shí)際力量的助推。其實(shí)大多數企業(yè)的規章制度中的多為紀律性要求，而并非是關(guān)注于員工的執行力提升，缺乏一種規范流程管理和工作方式的習慣與自舉性。
XTools 提倡一種用數據和工具來(lái)完善的工作方式，CRM系統有工作流程及制度管理，幫助企業(yè)內各個(gè)部門(mén)建立系統化、規范化現代企業(yè)制度，統一全員的銷(xiāo)售戰略目標，工作流程清晰、分工職責明確。建立這樣的“標準化的工作模式”，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責、工作內容、管理制度等等。另外，CRM在企業(yè)的實(shí)施最快的作用是學(xué)習和復制，建立套路化的方法系統，員工避免工作方法的生疏導致業(yè)務(wù)上的彎路。
2.數據化管理
CRM的信息化管理的目的是讓大家協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺。當業(yè)務(wù)有條不絮的開(kāi)展的同時(shí)，企業(yè)也產(chǎn)生了大量的商業(yè)數據、產(chǎn)品數據、客戶(hù)數據……用XTools CRM從系統中獲取大數據信息，幫助優(yōu)化管理：比如什么產(chǎn)品最好賣(mài)，哪位員工最給力，哪個(gè)客戶(hù)創(chuàng )造利潤最多……這些信息都對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的意義。對員工的工作行為進(jìn)行數據分析，有效幫助其成長(cháng)，發(fā)現企業(yè)制度中的管理漏洞。
XTools CRM將這些數據分門(mén)別類(lèi)，用多種圖表的形態(tài)展現，供用戶(hù)在數據的海洋中提取精髓。要知道，大數據技術(shù)的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。企業(yè)需要提高對數據的“加工能力”，實(shí)現數據的“增值”，CRM的分析能力則滿(mǎn)足管理者的這一需求。
3.企業(yè)文化管理
當制度確立、流程明確，并有著(zhù)強有力的大數據管理，企業(yè)反而不必刻意去追求制度上的強硬。隨著(zhù)每一個(gè)員工的個(gè)體能量不斷提升，逐漸形成無(wú)為而治的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)在具備規范化、信息化管理的基礎上，提煉而出的企業(yè)文化，建立新的團隊成員對話(huà)機制，融入在每一個(gè)環(huán)節.cRM推動(dòng)員工工作習慣，最終實(shí)現團隊為主體的思想管理體系。
企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關(guān)鍵在于認識、在于思想、在于態(tài)度.cRM的作用在于其打造了一個(gè)溝通訓練體系。對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)改善管理、不斷加強制度監督……這些都集中于表面問(wèn)題的改善，而不是對基本問(wèn)題的重新思索。真正的銷(xiāo)售管理創(chuàng )新應當能帶來(lái)客戶(hù)和企業(yè)關(guān)系、老板和員工關(guān)系的根本變化，構建更為平衡的、更為客觀(guān)的對話(huà)方式。
隨著(zhù)企業(yè)制度管理的不斷進(jìn)階和升級，不僅僅實(shí)現了企業(yè)盈利能力的提升，更重要的是，關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)往的規章、規則，轉化為更有實(shí)際意義和價(jià)值的商業(yè)數據、主觀(guān)能動(dòng)等，CRM還原了管理的核心所在。
