許多企業(yè)往往有這樣的怪現象出現，企業(yè)內幾乎每個(gè)人都很忙，幾乎每個(gè)部門(mén)都忙不過(guò)來(lái)，但就是整體效率低下。下面針對這些“瞎忙”“亂忙”的企業(yè)現狀，給出以下幾點(diǎn)借助于CRM的解決方案，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)工作效率，擴大效益。
一、提高信息傳遞效率
如果團隊的成員都很忙，整體效率卻不高。有可能是是管理手段落后，管理手段落后會(huì )極大限制企業(yè)的管理效率，尤其涉及到團隊協(xié)作、上下級配合的銷(xiāo)售模型，信息化管理方法運行速度十分明顯的差別。對于信息的傳遞，人類(lèi)走過(guò)了人工傳遞、動(dòng)物傳遞、烽火傳遞、機械傳遞、電子傳遞的進(jìn)化過(guò)程，現在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的傳遞速度更是驚人的高效。在企業(yè)組織里，信息傳遞和共享的速度會(huì )極大地提高工作效率.xTools CRM在PC和移動(dòng)端云同步業(yè)務(wù)數據，外勤銷(xiāo)售可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)下單，即可通知庫房快速響應，出庫發(fā)貨。而企業(yè)內部也可以實(shí)時(shí)查看外勤的軌跡和位置點(diǎn)，并通過(guò)外勤工單及時(shí)下發(fā)任務(wù)。這些功能點(diǎn)將會(huì )通過(guò)信息的同步，進(jìn)而促成團隊成為一個(gè)整體，提升效率。
二、完善流程，化“忙”為簡(jiǎn)
流程是企業(yè)日常運營(yíng)的基礎的基礎。一個(gè)企業(yè)的效率低下首先應檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡(jiǎn)潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。而流程的管理具體到企業(yè)，又分了很多方面：
1.現金流：贏(yíng)利，是企業(yè)生存的最根本目的，所以資金流的管理非常重要。每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號就是錢(qián)。在現金管理方面，XTools ACC電子帳本是XTools CRM業(yè)務(wù)管理平臺的一個(gè)重要組成部分，主要是詳細記錄企業(yè)每天的收入支出，自動(dòng)統計盈虧狀況，分析各類(lèi)資金圖表。
2：進(jìn)銷(xiāo)存：XTools CRM中的進(jìn)銷(xiāo)存功能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷(xiāo)售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同開(kāi)始，到產(chǎn)品采購、入庫、出庫、交貨、回款等等，每一步流程都提供詳盡準確的數據。
3：任務(wù)流：伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)而來(lái)的內外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞，用數據來(lái)記錄，同時(shí)伴隨企業(yè)管理的信息的上傳下達的任務(wù)安排，日程計劃，下達的各級的命令，以及審核.cRM的待辦任務(wù)和日周月報可以有效解決企業(yè)方方面面信息傳遞事務(wù)。
綜上所述，流程的完善可以提現企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度，企業(yè)能夠在競爭激烈的市場(chǎng)上，被顧客識別出來(lái)，很大的一個(gè)原因就是企業(yè)的流程上流動(dòng)著(zhù)與眾不同的基因，體現在員工行為的方式，這也是企業(yè)吸引力的一個(gè)重要部分。
三、加強監管，“忙”是一種執行力
企業(yè)的流程和制度都是固化的，而監管是靈活的，當然需要辯證思考的是:限制人們的積極性和創(chuàng )造性。但如果過(guò)度放權、不全監督，就會(huì )成為一種放任的習慣。就拿外勤銷(xiāo)售來(lái)舉例，企業(yè)很難實(shí)時(shí)掌握其執行力狀況，他們的行蹤、業(yè)務(wù)現場(chǎng)、業(yè)務(wù)電話(huà)溝通……很多事務(wù)是失控的.xTools 掌中寶和打天下移動(dòng)CRM解決方案，基于“位置+業(yè)務(wù)”非常有效的加強了外勤銷(xiāo)售人員的監管力度。讓外勤人員真正的“走到位”+“做到位”，可以同時(shí)完成同地區用戶(hù)的拜訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)效率提高。而XTools集信可以采集企業(yè)全通訊數據，包括手機通話(huà)、短信，座機通話(huà)，郵件信息等，加強企業(yè)全員的話(huà)務(wù)水準。滿(mǎn)足一些特殊情況的重點(diǎn)信息回放，從而實(shí)現更精細化對待業(yè)務(wù)。
四、改變“各掃門(mén)前雪”的忙
大家都在忙，其實(shí)是各自忙各自的，在實(shí)施過(guò)程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機的做事，涉及其他部門(mén)的工作則佯動(dòng)而不真動(dòng)，最終導致各項事務(wù)遲遲不出結果。比如提升銷(xiāo)售團隊業(yè)績(jì)這方面，很多方式都只起到一時(shí)之效，卻難以長(cháng)久。企業(yè)中除了銷(xiāo)售部還有市場(chǎng)、商務(wù)、行政、財務(wù)、生成、庫管等眾多部門(mén)，所有部門(mén)存在的理由都是為了企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值，但由于職能劃分導致執行者優(yōu)先關(guān)注本部門(mén)利益。所以XTools的建議和實(shí)施目的就是為了更好的統一企業(yè)目標，用銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或銷(xiāo)售影響因素來(lái)衡量各部門(mén)工作情況。全員為銷(xiāo)售努力，做到壓力公平，責任分攤。最終養成每一個(gè)人的協(xié)作意識和習慣，打破企業(yè)內部部門(mén)之間的工作邊界。
五、有目標的“忙”，準確定位企業(yè)戰略
企業(yè)的戰略定位和戰略導向，企業(yè)現有的組織綜合資源不支持企業(yè)開(kāi)拓一片新藍海，還比如目標顧客定位、核心產(chǎn)品定位、客戶(hù)公海的分析等定位上出問(wèn)題.xTools強勁的數據分析能力，透過(guò)表面數據剖析，有助于管理者更客觀(guān)地做出下一步?jīng)Q策。統計圖表、環(huán)比同比、客戶(hù)公海分析等工具都將大大提升企業(yè)整體的效率和效益。建立了客觀(guān)而明確的方向和定位標準，就像是航海中的遠處的燈塔，讓整個(gè)團隊每個(gè)人不會(huì )偏離軌跡。通過(guò)CRM功能群深度挖掘企業(yè)商業(yè)數據，是XTools一直提倡“企業(yè)應從大數據中探索厚數據”的思想得以實(shí)現。
