互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數據在我們的企業(yè)中就像水、電、網(wǎng)絡(luò )、辦公桌一樣不可或缺，讓企業(yè)與社會(huì )、與消費者之間的信息更通暢，工作效率更高效。大數據面向未來(lái)，影響未來(lái)，它通過(guò)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，試圖通過(guò)信息收集和邏輯假設來(lái)對未來(lái)做出戰略決策。
在企業(yè)中的實(shí)際應用中，大數據可以幫助企業(yè)收集有關(guān)消費者們行為和偏好的新信息，細化客戶(hù)種類(lèi)。當商業(yè)數據、產(chǎn)品數據、客戶(hù)數據不斷累積增多時(shí)，人腦和紙張都已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高效率處理事務(wù)。這就要求企業(yè)信息化建設，用軟件工具管理大數據。
XTools幫助企業(yè)收集整合大數據
使用XTools CRM時(shí)，從系統中獲取大數據信息：什么產(chǎn)品最好賣(mài)，哪位員工最給力，哪個(gè)客戶(hù)創(chuàng )造利潤最多，什么樣的價(jià)格顧客最愿意接受，哪個(gè)供貨商來(lái)得產(chǎn)品更物美價(jià)廉……而這些方面的信息都對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的意義。通過(guò)對人們的活動(dòng)和行為進(jìn)行跟蹤而獲得的海量數據中，快速獲得有價(jià)值信息的能力，就是大數據技術(shù)。需要注意的是，大數據技術(shù)的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。所以企業(yè)需要提高對數據的“加工能力”，實(shí)現數據的“增值”，所以……
僅僅依靠大數據還遠遠不夠
大數據如今熱氣騰騰，正在滲透各行各業(yè)，從XTools CRM服的用戶(hù)群體可以看出，非常多的行業(yè)都在使用大數據，在他們的商務(wù)邏輯中，涉及了你的飲食、醫療、汽車(chē)、住房、學(xué)習、旅游等信息。而中小企業(yè)需要利用CRM中的這些數據進(jìn)行決策？市場(chǎng)數據、銷(xiāo)售數據、項目數據、產(chǎn)品數據等--只有合理利用這些數據進(jìn)行預測與決策，才是大數據的意義所在，而不僅僅是關(guān)注數據本身而已。如果缺乏對客戶(hù)的深度挖掘，只討論大數據理論是沒(méi)有什么意義。大數據分析擅長(cháng)于分析社會(huì )關(guān)系的數量，而非質(zhì)量；大數據會(huì )忽略這些人性深層的數據，而僅僅局限于表面。于是我們需要看到數據的背后……
厚數據：深究數據背后的問(wèn)題
“厚數據”區別于這種不夠精確的大數據，它是豐富的、具有前后關(guān)聯(lián)性的數據，只有通過(guò)丟開(kāi)電腦、深入實(shí)際生活才能獲得。而對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，厚數據的挖掘更是顯得尤其重要。那么原因何在，企業(yè)又該怎么做呢。所以說(shuō)，厚數據才是“我們真正需要的猛料”，而大數據只是“我們能收集到的數據”。如果你的企業(yè)有能力引導客戶(hù)，教育客戶(hù)，重建他們的認知，簡(jiǎn)單的大數據將是有用的。但我們應該反思，大數據時(shí)代，在社交媒體的大時(shí)代，用戶(hù)體驗前所未有的重要。淺層次的聯(lián)系和相關(guān)性，是不能滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的。
XTools CRM 探索企業(yè)厚數據
企業(yè)需要通過(guò)厚數據彌補大數據，XTools一直強調的業(yè)務(wù)過(guò)程重現，產(chǎn)生數據的前后過(guò)程和事務(wù)之間的聯(lián)系，更注重從人的角度去分析客戶(hù)之間的聯(lián)系.xTools CRM對于客戶(hù)管理是可量化的，一切相關(guān)數據都將會(huì )被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數據中存在的潛在商業(yè)價(jià)值。各種同比環(huán)比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷(xiāo)售機會(huì )預測，都大大提升企業(yè)對數據的分析能力。
了解與客戶(hù)行為信息，這對企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的。厚數據則試圖通過(guò)我們與客戶(hù)更深層次的關(guān)系來(lái)理解，如“我們下一步該怎么做”“客戶(hù)為什么那么做”。在XTools里，最重視“客戶(hù)視圖”，這既是一個(gè)客戶(hù)信息集成的界面，也是一個(gè)全方位立體服務(wù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)綜合視角。在這個(gè)視圖里，企業(yè)各個(gè)環(huán)節、部門(mén)，不同角色的人員與客戶(hù)的每一次溝通和每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作都被完整地保留下來(lái)。加上移動(dòng)CRM的APP輔助厚數據采集和應用的場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現數據方面的“業(yè)務(wù)重現”。把企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系，分解為每個(gè)崗位人員與客戶(hù)的關(guān)系實(shí)現管理，更具備穿透性、更重視人與人的溝通。
結束語(yǔ)
大數據本身是非常出色的科技進(jìn)步，它始終只是暫時(shí)的途徑，我們的終極目標還是厚數據，否則，人作為人的一項根本屬性就不存在了。而對于中國中小企業(yè)，那些所謂的優(yōu)勢。在業(yè)務(wù)系統中產(chǎn)生的數據，經(jīng)過(guò)統計分析，來(lái)發(fā)現其更深商業(yè)價(jià)值和潛在利潤。
