法制網(wǎng)訊 記者王斌 5月7日下午，全國首個(gè)社會(huì )化養老服務(wù)指導中心——北京市朝陽(yáng)區養老服務(wù)指導中心正式開(kāi)通養老服務(wù)熱線(xiàn)96083，同時(shí)，養老服務(wù)網(wǎng)也正式上線(xiàn)運營(yíng)。今后，居住在朝陽(yáng)區的老人只需撥一撥電話(huà)或直接從網(wǎng)上點(diǎn)擊，即可隨時(shí)定制看護、家政、送餐等各類(lèi)服務(wù)。
北京市朝陽(yáng)區指導服務(wù)中心副主任王軍介紹，“通過(guò)統一呼叫熱線(xiàn)96083，整合服務(wù)商，制定服務(wù)流程和服務(wù)規范，形成服務(wù)呼叫、服務(wù)提供和服務(wù)監管的閉環(huán)。”
據了解，老人撥打96083熱線(xiàn)定制服務(wù)后，96083信息平臺將根據服務(wù)項目及服務(wù)距離向服務(wù)商下發(fā)派工單。服務(wù)商收到派工單后將于15分鐘內聯(lián)系客戶(hù)，并約定服務(wù)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)。在服務(wù)結束24小時(shí)內，96083熱線(xiàn)還將對每一客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對服務(wù)進(jìn)行監督。
記者了解到，目前朝陽(yáng)區養老服務(wù)指導中心已與愛(ài)儂家政、鶴逸慈等1200家服務(wù)功能強、服務(wù)人群廣的單位簽約，將提供全托、日托以及康復小時(shí)工、家政、助浴、助行、助潔、助醫、助急、送餐、精神慰藉等各類(lèi)上門(mén)服務(wù)。
除撥打96083熱線(xiàn)，還可以直接登陸朝陽(yáng)養老服務(wù)網(wǎng)預約服務(wù)。據了解，目前網(wǎng)上上線(xiàn)服務(wù)商已達到63家。“我們通過(guò)養老服務(wù)網(wǎng)建設，搭建服務(wù)商線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)平臺，整合服務(wù)組織和資源，管理老人信息。”王軍介紹說(shuō)，“下一步，我們還將開(kāi)通移動(dòng)網(wǎng)平臺，建設電話(huà)呼叫、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)三大平臺，打造老年服務(wù)交易的‘電子商務(wù)平臺’和信息交換中心，通過(guò)整合老年人需求信息、社會(huì )為老服務(wù)資源、養老（助殘）服務(wù)商、服務(wù)項目、老年商品信息等，實(shí)現養老服務(wù)需求與供給的便捷互動(dòng)。”
除綜合協(xié)調全區養老服務(wù)外，指導中心還參與全區養老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃、計劃和政策的制定，據悉，朝陽(yáng)區將逐漸出臺《社區養老服務(wù)規范》、《老年人家庭生活自理能力評估規范》、《居家養老服務(wù)規范》等系列服務(wù)規范和標準，促進(jìn)養老服務(wù)規范化發(fā)展。
據了解，北京市朝陽(yáng)區養老服務(wù)指導中心是全國首個(gè)以社會(huì )化模式運營(yíng)的指導中心，將建成朝陽(yáng)區社會(huì )化養老服務(wù)的運行樞紐、集成中心和孵化基地。
朝陽(yáng)區民政局相關(guān)負責人介紹說(shuō)：“朝陽(yáng)區將充分發(fā)揮區養老指導中心社會(huì )化養老服務(wù)運行的樞紐作用，通過(guò)建設朝陽(yáng)養老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )和朝陽(yáng)養老服務(wù)平臺，搭建社會(huì )化養老服務(wù)的指揮、工作、服務(wù)三大平臺，提供集信息平臺、評估體系、教育培訓、服務(wù)商整合四為一體的綜合養老服務(wù)，從而實(shí)現養老服務(wù)投資主體多元化、運營(yíng)模式多樣化、服務(wù)對象公眾化、管理服務(wù)標準化、服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)化的目標。”
下一步，朝陽(yáng)區將以養老服務(wù)社會(huì )化示范區和全國養老服務(wù)體制改革試驗區建設為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)機構、社區、居家養老轉型發(fā)展、特色發(fā)展、融合發(fā)展。“我們將按照機構養老‘保基本、推普惠、引高端’、 社區養老‘小規模、多功能、專(zhuān)業(yè)化’、居家養老‘網(wǎng)格化、零距離、驛站式’的發(fā)展思路，率先建立以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的社會(huì )養老服務(wù)體系。” 朝陽(yáng)區民政局相關(guān)負責人稱(chēng)，“預計到2020年，實(shí)現養老服務(wù)與醫療康復、文化教育、金融保險等相關(guān)領(lǐng)域互動(dòng)發(fā)展的養老服務(wù)新業(yè)態(tài)；社會(huì )力量成為養老服務(wù)供給主體，從業(yè)人員規模不斷擴大；居家養老服務(wù)得到全面支持，社區養老服務(wù)實(shí)現城鄉全覆蓋。”
