為了給客戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù)，北京強訊科技有限公司精心為紫金信托有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統。依托AVAYA電話(huà)交換機和強訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語(yǔ)音導航系統、智能CTI座席來(lái)電分配系統、電話(huà)錄音系統、電話(huà)記錄統計報表系統等，后臺對接經(jīng)過(guò)紫金信托精心設計的客戶(hù)關(guān)系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話(huà)呼叫中心系統。
紫金信托有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“紫金信托”）前身為南京市信托投資公司，成立于1992年，是受中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )監管的金融機構。2010年經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，公司引入國際金融資本和國內多家戰略投資者實(shí)施增資重組。
公司控股股東為國資全資設立的南京紫金投資集團有限責任公司，引入國際著(zhù)名的信托金融機構——三井住友信托銀行股份有限公司（Sumitomo Mitsui Trust Bank， Limited）以及三胞集團等多家國內知名企業(yè)作為戰略投資者，注冊資本為十二億元人民幣。2010年10月，經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準重新登記并正式更名為“紫金信托有限責任公司”并于2010年11月28日在南京開(kāi)業(yè)。
為了給客戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù)，北京強訊科技有限公司精心為紫金信托有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統。依托AVAYA電話(huà)交換機和強訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語(yǔ)音導航系統、智能CTI座席來(lái)電分配系統、電話(huà)錄音系統、電話(huà)記錄統計報表系統等，后臺對接經(jīng)過(guò)紫金信托精心設計的客戶(hù)關(guān)系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話(huà)呼叫中心服務(wù)系統。
系統自14年11月開(kāi)通以來(lái)，運行穩定，服務(wù)高效，大大加強了紫金信托和客戶(hù)的溝通效率，同時(shí)加深了服務(wù)的深度和廣度，獲得了客戶(hù)和合作伙伴的一致好評。
IVR語(yǔ)音導航系統：針對客戶(hù)來(lái)電，提供智能、真人發(fā)音語(yǔ)音導航，方便第一時(shí)間接通客戶(hù)最急切的來(lái)電，滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
智能CTI座席來(lái)電分配系統：根據座席員與客戶(hù)的現實(shí)情況，智能地分配電話(huà)到每一個(gè)座席，實(shí)現資源與效率最大化的同時(shí)，滿(mǎn)足了紫金信托的基本業(yè)務(wù)需求。同時(shí)配合IVR語(yǔ)音導航系統實(shí)現話(huà)務(wù)量超負荷時(shí)的智能排隊功能，最大限度地做到了客戶(hù)與座席資源之間的合理分配。
電話(huà)錄音系統：提供包含精確的每一通電話(huà)錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)、離線(xiàn)下載功能，方便事后的查詢(xún)和業(yè)務(wù)監測。
業(yè)務(wù)報表系統：針對每一通電話(huà)、記錄，配合穩定的后臺形成功能強大、界面美觀(guān)、準確實(shí)用的電話(huà)業(yè)務(wù)報表系統，為紫金信托后期的客服中心擴容和考核提供了有效的支持。
本系統有效地支持了紫金信托在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
