“無(wú)論你是在農村的田間地頭，還是在牧區的草原深處，只要你撥通12348，你就會(huì )享受到最優(yōu)質(zhì)最熱情的法律服務(wù)。”這是7月9日上午，內蒙古自治區司法廳副廳長(cháng)張德成在內蒙古“12348”公共法律服務(wù)平臺全面開(kāi)通運行新聞發(fā)布會(huì )上為該平臺做的“廣告”。
此前的時(shí)間是忙碌的。半年多的精心設計、認真研發(fā)、不斷完善，一個(gè)多月的試運行，與自治區政務(wù)云計算中心對接，與移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通……一個(gè)集熱線(xiàn)平臺、網(wǎng)絡(luò )平臺、手機平臺、服務(wù)大廳為一體的公共法律服務(wù)平臺打造完成，全區公共法律服務(wù)實(shí)現了“一線(xiàn)通、一網(wǎng)通、一掌通、一站通”和城鄉全覆蓋。張德成說(shuō)，這樣的水平在全國可以列入前三位。
司法廳信息監控指揮中心主任王平介紹，“一線(xiàn)通”即用手機、固定電話(huà)撥打“12348”，沒(méi)有繁瑣的語(yǔ)音提示，按1鍵用普通話(huà)回答，按2鍵用蒙古語(yǔ)回答；“一網(wǎng)通”是在IE地址欄輸www.12348.gov。cn或在百度引擎中輸入“內蒙古自治區12348”登錄“12348”網(wǎng)站；“一掌通”即通過(guò)訂閱號添加公眾號“法治內蒙古”或通過(guò)服務(wù)號添加公眾號“內蒙古司法廳”；“一站通”即在12個(gè)盟市司法局設有的服務(wù)大廳均可獲得來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)。
為了降低咨詢(xún)成本，減輕群眾的咨詢(xún)資費負擔，司法廳積極協(xié)調移動(dòng)、電信、聯(lián)通公司，在免去了“12348”公共法律服務(wù)平臺建設專(zhuān)線(xiàn)費用的基礎上，又在群眾撥打咨詢(xún)電話(huà)時(shí)繼續給予資費優(yōu)惠。王平說(shuō):“三大公司手機網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)均可享受10分鐘內全部免費，超出10分鐘之后按每分鐘1角錢(qián)計費。一般的咨詢(xún)10分鐘足夠。”
內蒙古法律援助中心主任李學(xué)義告訴《法制日報》記者，為保證“12348”公共法律服務(wù)平臺規范運行，建立全區統一的規章制度和操作規范，自治區司法廳制定下發(fā)了《“12348”公共法律服務(wù)平臺管理暫行規定》，明確司法廳負責全區平臺建設和監督管理工作，保障平臺信息技術(shù)穩定和暢通，每個(gè)盟市設立3個(gè)公共法律服務(wù)熱線(xiàn)平臺坐席，每個(gè)坐席配備兩名共6名咨詢(xún)員，3人一班，每日兩班倒，實(shí)行12小時(shí)工作制，每班保證有一名蒙漢兼通咨詢(xún)員。咨詢(xún)員由具有豐富的法律知識和法律專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗的律師或者退休法官、檢察官等專(zhuān)業(yè)人員擔任。司法廳對各個(gè)平臺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查監督，及時(shí)通報服務(wù)情況。
張德成說(shuō)，2015年，內蒙古司法廳黨委對“12348”公共法律服務(wù)平臺建設作出全面部署，首先在錫林郭勒盟開(kāi)展試點(diǎn)，并于4月15日在該盟召開(kāi)了現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )。5月28日，司法廳舉辦了“12348”公共法律服務(wù)平臺應用業(yè)務(wù)培訓班，對12個(gè)盟市共72名平臺坐席值班人員進(jìn)行了培訓。6月1日，全區開(kāi)始了平臺試運行。
張德成告訴記者，內蒙古“12348”公共法律服務(wù)平臺有兩個(gè)特點(diǎn):一是全國首家蒙漢雙語(yǔ)法律服務(wù)平臺；二是平臺定位為集解答法律咨詢(xún)、判斷咨詢(xún)案情、指引解決路徑為一體的“診所式”法律服務(wù)平臺。
