承德寬廣超市集團有限公司（簡稱“寬廣集團”）是在承德本土成長起來的大型商業(yè)集團，是一家全渠道、多業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合型零售企業(yè)。經(jīng)過十余年的發(fā)展，寬廣集團已形成成熟的商業(yè)模式，并建立起集批發(fā)、零售、終端銷售于一體的，上中下游全覆蓋的經(jīng)營鏈條。

　　隨著市場競爭激烈程度的不斷升級，寬廣集團在逐步擴張的同時，也不斷受到行業(yè)內的沖擊。在信息時代，電商已經(jīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)產生了巨大的影響。除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產生二次消費，是電商急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的電子商務平臺，實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。

　　面臨的挑戰(zhàn)：

　　1. 呼叫中心應提供針對性的CRM系統(tǒng)，以記錄客戶信息；

　　2. 呼叫中心應支持不同的400號碼接入，區(qū)分寬廣購與寬廣超市的咨詢客戶；

　　3. 呼叫中心支持對超市管理人員的派單工作，實時處理突發(fā)事件。

　　深海捷解決方案：

　　1. 通過自主研發(fā)的DDRP平臺，可自定義CRM字段，靈活配置CRM報表，同時可記錄以往的修改信息；

　　2. 具有特色的無限層無限套IVR，可完美分類咨詢客戶類型；

　　3. 工單系統(tǒng)基于B/S架構，操作方便快捷；集成了工單生成、處理、回訪、查詢、監(jiān)控以及報表統(tǒng)計等多項功能；

　　寬廣集團通過嚴格縝密的需求把關，對比多家廠商的建設方案后，深海捷憑借先進的技術能力、豐富的實施經(jīng)驗、細致的特色產品功能贏得了客戶的認可。