在需求和資本的雙重刺激下，國內CRM廠(chǎng)商數量激增，針對企業(yè)不同需求各自都有極好的“賣(mài)點(diǎn)”，CRM產(chǎn)品類(lèi)型極大豐富。雖然國內CRM品牌增多，但是中小企業(yè)想找到完全符合自身需求的產(chǎn)品還是很難。
無(wú)論是高端市場(chǎng)，還是中低端市場(chǎng)，企業(yè)對于CRM的定制化需求從來(lái)都沒(méi)有減弱過(guò)。只是高額的費用將中小企業(yè)擋在了門(mén)外，只能退而求其次選擇標準化產(chǎn)品。SaaS型crm系統如果基礎功能強大，中小企業(yè)通過(guò)隱藏使用不到的模塊、更改標簽內容、制定工作流等操作也能得到符合自身需求的crm系統。可多數SaaS型CRM廠(chǎng)商忙著(zhù)搶占移動(dòng)CRM市場(chǎng)份額，而忽略了產(chǎn)品地完善與開(kāi)發(fā)和對中小企業(yè)用戶(hù)需求地全面滿(mǎn)足。
百會(huì )是國內最早的SaaS CRM廠(chǎng)商之一，擁有一千三百萬(wàn)注冊用戶(hù)，服務(wù)5萬(wàn)多家企業(yè)用戶(hù)，產(chǎn)品應用于130多個(gè)行業(yè)中，積累了豐富的客戶(hù)實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗。既有能力為大型企業(yè)開(kāi)發(fā)定制化產(chǎn)品，同時(shí)也不斷完善標準化產(chǎn)品，滿(mǎn)足中小企業(yè)對定制化產(chǎn)品的渴求。
百會(huì )的客戶(hù)主要有兩大類(lèi)：第一類(lèi)是B2B企業(yè)，包括信息技術(shù)企業(yè)、管理咨詢(xún)公司、第三方金融機構、大設備營(yíng)銷(xiāo)公司等。這些都是知識傳達型公司，企業(yè)需要和客戶(hù)不停地溝通，從而形成客戶(hù)關(guān)系。第二類(lèi)是B2C企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)沒(méi)有特定的客戶(hù)群，需要對客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘與分析。百會(huì )CRM幫助這兩大類(lèi)企業(yè)很好地解決了他們的客戶(hù)資源問(wèn)題，幫助第一類(lèi)企業(yè)增強與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)，從而形成銷(xiāo)售關(guān)系；幫助第二類(lèi)企業(yè)深入客戶(hù)群，分析客戶(hù)群，提升企業(yè)業(yè)績(jì)。
簡(jiǎn)單的按業(yè)務(wù)對象區分后，百會(huì )將用戶(hù)按行業(yè)再次細分，上線(xiàn)了行業(yè)解決方案中心。行業(yè)解決方案中心，一方面將需要用CRM解決的行業(yè)問(wèn)題呈現出來(lái)，讓行業(yè)用戶(hù)能夠對號入座；另一方面結合成功案例，讓行業(yè)用戶(hù)能夠看到同行們使用解決方案的效果。
多年實(shí)施服務(wù)的積累和專(zhuān)業(yè)人員的培養，百會(huì )行業(yè)解決方案中心將SaaS型CRM的定制化功能發(fā)揮到了極致：在不改變標準化產(chǎn)品即不增加企業(yè)投入的前提下，根據專(zhuān)業(yè)實(shí)施人員對客戶(hù)需求和工作流程的梳理，通過(guò)對模塊的調整、標簽內容的變更和工作流的定義，使中小企業(yè)也能擁有“合身”的crm系統。
百會(huì )沒(méi)有在市場(chǎng)上過(guò)多地“拼”銷(xiāo)售，而是通過(guò)“拼”產(chǎn)品、“拼”服務(wù)、“拼”對客戶(hù)需求的了解與滿(mǎn)足，積攢自己的“人品”，堅定而踏實(shí)地走好了每一步，讓更多的企業(yè)認識并使用crm系統，最后感受到CRM對工作效率的提升。
