為順應服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，為用戶(hù)提供多樣化服務(wù)渠道，中國電信安徽公司結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)使用習慣，自主開(kāi)發(fā)的小翼機器人平臺經(jīng)過(guò)近一年試運營(yíng)及優(yōu)化，現已正式上線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)。
據了解，中國電信安徽公司小翼機器人以“客戶(hù)問(wèn)題-交互語(yǔ)義-元素化知識”三位一體的客戶(hù)問(wèn)題管理模式為開(kāi)發(fā)運營(yíng)思路，涵蓋了產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)規則、投訴處理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、手機終端、服務(wù)渠道、國家漫游、密碼服務(wù)、會(huì )員積分九大模型。用戶(hù)可以根據自己的業(yè)務(wù)需要實(shí)現人機對話(huà)，智能解決客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)應用不斷完善成長(cháng)，目前，安徽公司小翼機器人用戶(hù)識別率達到83%，語(yǔ)義識別率達到86%，問(wèn)題一次性解決率達到63%，問(wèn)題解決能力在集團位居前列。目前，小翼機器人已納入800010000首頁(yè)、網(wǎng)廳部分頁(yè)面，月使用量達157萬(wàn)次。下一步，安徽公司小翼機器人將在短信廳、掌廳、微信等渠道全面上線(xiàn)，并以應用為驅動(dòng)，為用戶(hù)提供更多互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品和服務(wù)。
