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云翌IP呼叫中心系統(tǒng)不斷提升溝通效率

2015-11-17 11:31:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  云翌IP呼叫中心系統(tǒng)是在IP-PBX基礎上集成IVR、CTI中間件、web等最先進的功能和技術并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術加入到呼叫中心領域當中,形成了國內領先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)利用先進的通信和計算機技術的完美結合,對企業(yè)內部物資、信息等資源進行整合與優(yōu)化,統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介,建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺,完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。
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  功能特點:
  ·支持模擬話機、IP話機、軟電話等多種接入方式
  ·支持多種外線(FXO、IMS、PRI、SIP、SS7)接入
  ·辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng),輕松實現企業(yè)內部通信和對外服務
  ·支持IVR、CTI、ACD、遠程坐席、語音信箱、錄音查聽、呼叫同步轉移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表、來電彈屏、客戶滿意度評價等現代呼叫中心常用功能
  ·自帶標準的CRM系統(tǒng)(客戶、營銷、服務),實現呼叫中心和CRM的整合
  ·兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能,用戶可自由選擇適合自身業(yè)務的模式
  ·靈活的部署方式,支持分布式部署和“Al·in One”整合式部署
  ·系統(tǒng)高度集成,性能穩(wěn)定,結構簡單,安裝方便
  技術參數指標:
  名稱 EPX系列
  主板 針對處理大容量通信數據而定制的工業(yè)級主板
  LAN/WAN 2個1000 M網絡接口 RJ45
  USB 2個USB2.0  Host and Device
  HardDisk 企業(yè)級硬盤
  機箱 機箱材料采用鍍鋅鋼板設計而成,具有抗震,抗干擾能力
  Console 115200bps
  LED 電源指示LED / 硬盤狀態(tài)指示LED
  Power 100Vac ~240Vac  50/60Hz 300Watts
  Size 889mm X 320mm X 45mm
  (標準2U  19inches 機箱)
 
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