11月25日，記者從國網(wǎng)寧夏電力公司營(yíng)銷(xiāo)部獲悉，該公司客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單全流程時(shí)限提醒項目建設，加強了對95598業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平奠定了堅實(shí)基礎。
國網(wǎng)寧夏客戶(hù)服務(wù)中心對國網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統下派的95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)刷新，監控工單辦結時(shí)限與工單處理狀態(tài)是否一致，對于即將超時(shí)且未辦結的工單，通過(guò)軟件客戶(hù)端聲音提醒與推提示窗的形式，提醒工單處理人員及時(shí)辦結。同時(shí)，豐富完善了95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的分析統計功能，對于實(shí)際工作需要但在寧夏公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統內無(wú)法實(shí)現的功能，如超時(shí)工單查詢(xún)、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題在某一時(shí)間段內出現的頻次、窗口服務(wù)規范率、自助繳費終端異常分析、停電信息錄入率、延時(shí)送電率統計等功能。
據悉，此項目的實(shí)施，將加強對該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進(jìn)一步提高公司客戶(hù)服務(wù)水平奠定基礎。
