A.技術(shù)能力不足。IT作為后端的支撐手段，大量通過(guò)外包或采購方式實(shí)現，所以在自身軟件開(kāi)發(fā)和大數據平臺運維、大數據新技術(shù)應用、大數據分析挖掘方面能力相當有限。
B.數據“墻”大量存在。很多數據是分散在不同的系統中的，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的“豎井”式運作，已經(jīng)形成了難以突破的壁壘。以中國移動(dòng)為例，B域主要是經(jīng)營(yíng)分析數據、O域主要是網(wǎng)絡(luò )運維數據、M域主要是管理信息數據，但這三域的IT系統分別由三個(gè)不同的部門(mén)負責，整合難度較大，較難形成“1+1＞2”的數據融合效果。
C.組織架構不匹配。目前看，很少有機構會(huì )設置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去集中各種散落的數據，更別提對這些數據進(jìn)行標準化的管理和維護了。
D.思維觀(guān)念的滯后。如果說(shuō)技術(shù)、資金、人才方面的劣勢都可以通過(guò)后天的努力來(lái)補足，那么意識層面的缺失就需要相當長(cháng)時(shí)間的培育了。
除了以上說(shuō)的幾點(diǎn)，大數據交易的安全性、定價(jià)的合理性、客戶(hù)信息的保密性，都在一定程度上影響著(zhù)大數據業(yè)務(wù)的規模和發(fā)展空間。
三、運營(yíng)商玩大數據的心法與身法
啰里啰嗦地說(shuō)了那么多，運營(yíng)商究竟該怎么玩兒大數據呢？
竊以為先要回答好三個(gè)問(wèn)題：一是數據在哪里？二是數據放哪里？三是數據怎么用？
1.數據在哪里？
都說(shuō)我們正在經(jīng)歷一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代——分享經(jīng)濟的時(shí)代，消費者正在放棄傳統的、效率低下的企業(yè)，轉而投入分享型企業(yè)的懷抱，來(lái)獲取他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。Uber讓座駕更好地分享，Airbnb讓空閑的房屋更好地分享，八戒網(wǎng)讓創(chuàng )意和設計更好地分享……現在看，一切可以分享的都是價(jià)值數據。
在分享經(jīng)濟的時(shí)代，真正分享的是有效的供需關(guān)系。因此，在分享經(jīng)濟中，更重要的其實(shí)是創(chuàng )建供需場(chǎng)景，建立供需聯(lián)系。
數據也是相同的道理。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，智能手機、平板電腦、可穿戴設備以及遍布各個(gè)角落的傳感器，正在越來(lái)越多地接入到運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )。各種交互數據、傳感數據正源源不斷從各行各業(yè)迅速生成。這些數量龐大、種類(lèi)廣泛、迅速產(chǎn)生和更新的大數據，蘊含著(zhù)前所未有的社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
如何能夠有效挖掘并體現出數據的價(jià)值是亟待解決的問(wèn)題。竊以為，關(guān)鍵就在于建立數據使用的場(chǎng)景并搭建數據交易平臺。
比如說(shuō)，城市規劃設計院需要對新區進(jìn)行商業(yè)價(jià)值評估，可以通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)格數據分析提供區域人口及經(jīng)濟狀況解析；再比如，醫療機構需要在一段時(shí)期對藥物及醫療設備做儲備，可以通過(guò)醫保報賬平臺統計該區域的醫療診斷及藥物使用情況，預測出該區域可以發(fā)生的大規模疾病，從而及時(shí)儲備相關(guān)資源。
重要的是，幫助數據消費者更加迅速有效地找到他們需要的數據，并促成雙方交易。
2.數據放哪里？
如此大規模的數據存放在哪里也是考驗大數據產(chǎn)業(yè)的要素之一。要知道并不是所有的機構都有足夠的資源去建設自己的數據中心。而在這方面，運營(yíng)商恰好可以提供服務(wù)。
通信行業(yè)有個(gè)詞叫做“電信級服務(wù)”，意思是通信服務(wù)要具備不間斷運行、大容量、高穩定性、可靠性等特點(diǎn)。而要達到這些條件，就需要完備的QoS保障機制，而其中重要一環(huán)就是設施先進(jìn)、管理規范的通信機房。
因此可以說(shuō)，在數據機房方面，通信運營(yíng)商具有先天的優(yōu)勢。
能否將此作為運營(yíng)商進(jìn)入大數據市場(chǎng)的切入點(diǎn)呢？開(kāi)放、合作就成了這個(gè)部分的關(guān)鍵詞。前文說(shuō)過(guò)，傳統機構中有很多數據與信息孤島，要想打破不斷構筑的“數據墻”，首先是要將他們集中化的存儲、管理、運營(yíng)。因此，運營(yíng)商的高標準數據中心或許只是一個(gè)必要而非充分條件，要讓源自不同領(lǐng)域的數據發(fā)生“化合作用”的前提是將這些數據存放在運營(yíng)商的數據中心里。
ICT基礎設施有連接和存儲的作用，其產(chǎn)生的數據通過(guò)不同的終端存儲下來(lái)，這些數據在應用程序中使用才會(huì )有價(jià)值。而運營(yíng)商同時(shí)具備連接和存儲兩項功能。
面向未來(lái)，運營(yíng)商數據中心將成為網(wǎng)絡(luò )的中心，構建面向業(yè)務(wù)的敏捷、柔性、綠色的云IT基礎架構將使運營(yíng)商數據中心成為新一代ICT基礎設施的驅動(dòng)中心。
3.數據怎么用？
先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，運營(yíng)商現在最大的挑戰是什么？
是端到端的質(zhì)量保障不足導致用戶(hù)體驗還不夠好嗎？是受到OTT業(yè)務(wù)的沖擊導致傳統業(yè)務(wù)快速下滑嗎？還是業(yè)務(wù)量收剪刀差不斷加大、投資壓力日趨吃緊嗎？個(gè)人認為都不是的。
我們最大的挑戰在于用戶(hù)往往滿(mǎn)足于現有的業(yè)務(wù)。這會(huì )讓我們產(chǎn)生嚴重的路徑依賴(lài)，從而也會(huì )形成“自滿(mǎn)”情緒。
事實(shí)上，運營(yíng)商現在面臨了三大轉變：
一是從關(guān)注功能向關(guān)注最終用戶(hù)體驗轉變；
二是從提供語(yǔ)音和帶寬向提供豐富、開(kāi)放的ICT融合信息服務(wù)轉變；
三是從基于人口紅利的增長(cháng)向應用創(chuàng )新增長(cháng)轉變。
這三個(gè)轉變帶來(lái)了商業(yè)模式、運營(yíng)模式、研發(fā)模式和科技創(chuàng )新的轉變，將驅動(dòng)電信行業(yè)從封閉走向開(kāi)放的數字化運營(yíng)。
沒(méi)錯，就是數字化運營(yíng)。
至少有三件事可以做：一是盤(pán)點(diǎn)數據資產(chǎn)；二是建立計算能力；三是開(kāi)放數據平臺。按照貴州移動(dòng)羋大偉總經(jīng)理的思路，運營(yíng)商大數據發(fā)展路徑分為1.0、2.0和3.0三個(gè)版本。
大數據1.0主要針對運營(yíng)商內部分析，建設重點(diǎn)以數據整合和能力構建為主，為數據價(jià)值發(fā)掘奠定基礎，重點(diǎn)支撐精準營(yíng)銷(xiāo)和精確建網(wǎng)；大數據2.0主要針對數據價(jià)值提升，重點(diǎn)是逐步拓展對內對外數據價(jià)值挖掘的能力；大數據3.0主要針對數據變現，聚焦重點(diǎn)客戶(hù)和行業(yè)，構建數據生態(tài)系統，逐步凸顯外部收入。
目前，運營(yíng)商在IT系統和網(wǎng)絡(luò )系統上積累了很多數據資產(chǎn)（當然如果處置不當也可能會(huì )變成數據遺產(chǎn)……），通過(guò)SDN和NFV等IT技術(shù)重構的通信網(wǎng)絡(luò )，將會(huì )形成全新的彈性、智能的網(wǎng)絡(luò )架構。而網(wǎng)絡(luò )IT化，就要求建立以云數據中心為核心的網(wǎng)絡(luò )架構，數據中心將成為ICT基礎設施的核心，數據中心的布局和規劃決定未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的架構，也決定了未來(lái)的競爭力。
伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，掌握未來(lái)的“聯(lián)接一代”和“數字元人”已經(jīng)長(cháng)成。相比上一代人，他們的溝通、交友、娛樂(lè )、消費、工作、學(xué)習等行為方式和思維模式，已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，他們對于數字社會(huì )和互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)與生俱來(lái)，代表著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費行為。
運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統不再是簡(jiǎn)單的支持系統，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)界面在線(xiàn)化，而是連接運營(yíng)商、客戶(hù)和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò )、應用和內容的價(jià)值創(chuàng )造系統和生態(tài)鏈系統。傳統的線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳或將大幅減少甚至消失，取而代之的，是用戶(hù)可以全在線(xiàn)模式按需、實(shí)時(shí)定制享受各項服務(wù)，運營(yíng)商通過(guò)大數據分析洞察客戶(hù)和精確營(yíng)銷(xiāo)，提供更加智能的客戶(hù)服務(wù)。
從購買(mǎi)產(chǎn)品走向購買(mǎi)服務(wù)，商業(yè)世界的游戲規則正在發(fā)生根本上的變化，商家和用戶(hù)之間的關(guān)系從交付那一刻才剛剛開(kāi)始。
互聯(lián)網(wǎng)之父勞倫斯·羅伯茨曾講過(guò)：“自網(wǎng)絡(luò )誕生以來(lái)，我們只實(shí)現了網(wǎng)速的提高，而在提升網(wǎng)絡(luò )性能及其他方面毫無(wú)進(jìn)步。”
在這方面，運營(yíng)商正在積極從消費體驗出發(fā)打造新型的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統，新系統不再是簡(jiǎn)單的業(yè)支系統和網(wǎng)管系統，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)化，而是連接運營(yíng)商、客戶(hù)和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò )、應用和內容的價(jià)值創(chuàng )造系統。
【寫(xiě)在后面】
昨天晚上看了一篇文章，題目叫做《我們告別的不是一份工作，是一個(gè)時(shí)代》。
對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統通信的黃金十年也早已過(guò)去，創(chuàng )新增長(cháng)的白金十年或許才剛開(kāi)始。
站在時(shí)代交替的十字路口，我滿(mǎn)腦子都只有一個(gè)想法——
“或許我沒(méi)有趕上通信業(yè)的黃金十年，但我一定不會(huì )再錯過(guò)大數據時(shí)代的白金十年”
對了，今天是我33歲的第一天。
我虔誠許下愿望。一個(gè)關(guān)于未來(lái)的愿望。
莊子在《寓言》篇里有一段：“一年而野，二年而從，三年而通，四年而物，五年而來(lái)，六年而鬼入，七年而天成，八年而不知死、不知生，九年而大妙。” 講的是入世的不同心路階段。
我可不想止步于“一年而野、二年而從”，錯過(guò)了“七年天成，八年不知死、不知生，九年大妙”的境界。
壯闊時(shí)代，我來(lái)了。
