截止11月初，IT桔子在企業(yè)服務(wù)行業(yè)總共追蹤到283起投資事件，雖然遠超2014年全年數據，但其中80%都在A(yíng)輪及A輪之前，B輪以上只占7%，創(chuàng )業(yè)者和投資方在這個(gè)領(lǐng)域都還有很長(cháng)的路要走，在剛結束不久的創(chuàng )業(yè)家社群大會(huì )黑馬企業(yè)級服務(wù)論壇上，容聯(lián)云通訊創(chuàng )始人孫昌勛分享了企業(yè)級服務(wù)的6大關(guān)鍵點(diǎn)。
提供服務(wù)是否能夠用簡(jiǎn)單方式收費?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全球快速發(fā)展這幾年，出現一個(gè)現象，企業(yè)用戶(hù)的付費習慣遠遠滯后于消費者服務(wù)，美國發(fā)明了一個(gè)詞：“企業(yè)軟件服務(wù)的消費者化”，把消費者在生活場(chǎng)景的習慣慢慢遷移到工作場(chǎng)景中，國內企業(yè)級服務(wù)的發(fā)展也正是如此。比如在國內，部分人在微信里討論工作，適應了用IM溝通工作的習慣，接下來(lái)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就出現了大量的具備IM特性的工作軟件。
孫昌勛在談到該不該收費時(shí)表示，企業(yè)級服務(wù)輸出的產(chǎn)品應該是一種價(jià)值體現，對企業(yè)user來(lái)說(shuō)是效率的變革和提升，如果企業(yè)始終不愿意為你的服務(wù)買(mǎi)單，那就需要重新思考你的產(chǎn)品價(jià)值和收費模式。
選擇客戶(hù)規模是否夠大?
創(chuàng )業(yè)者選擇切入行業(yè)的規模大小決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，直接決定了他自己客戶(hù)的規模。在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，選擇一個(gè)規模夠大的行業(yè)切入意味著(zhù)資本和企業(yè)才會(huì )齊頭并進(jìn)，未來(lái)你才有可能成為巨頭。從平臺和產(chǎn)品的可延展性來(lái)看，行業(yè)規模的大小決定了企業(yè)服務(wù)的觸角范圍，PaaS能針對10%的企業(yè)，SaaS則可能針對90%的企業(yè)。
服務(wù)是否是高頻的?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客單價(jià)可以不高，但服務(wù)必須高頻。在C端市場(chǎng)，眾多O2O項目，如打車(chē)、訂外賣(mài)、家政等上門(mén)服務(wù)的客單價(jià)并不高，甚至是賠本買(mǎi)賣(mài)，但龐大的數量級完全能夠支撐它活下去，這也正是切入TOB領(lǐng)域所要考慮的重中之重，傳統軟件廠(chǎng)商按lisence收費，做一單吃一年的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，而且續費能力、售后服務(wù)能力極差，企業(yè)級服務(wù)應該針對互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化的高頻需求而設計，比如移動(dòng)醫療服務(wù)、遠程教育服務(wù)、O2O應用電商服務(wù)，它們的每個(gè)訂單可能都會(huì )涉及到一些服務(wù)的調用，一個(gè)高頻可持續的企業(yè)市場(chǎng)才有未來(lái)。
服務(wù)是剛需，還是非剛需?
“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”導致的結果是小企業(yè)的數量和外包服務(wù)大量增加，大部分中小企業(yè)會(huì )把非主營(yíng)業(yè)務(wù)用外包形式解決，在行業(yè)工具、用戶(hù)工具等第三方服務(wù)中產(chǎn)生了一定創(chuàng )業(yè)機遇，也正是如此，會(huì )給大部分創(chuàng )業(yè)者一種“非剛需”領(lǐng)域的“剛需”錯覺(jué)。一旦選擇一個(gè)行業(yè)切入，務(wù)必要仔細評估部分中小企業(yè)的需求是否是偽需求?它們有無(wú)付費能力?
提供的是標準化的服務(wù)嗎?
公有云服務(wù)只有越來(lái)越標準化才能展現價(jià)值，無(wú)論是云計算中IaaS/PaaS/SaaS的哪一層，產(chǎn)品標準化才能帶來(lái)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)一步推動(dòng)銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)化，這樣才能用高效、低成本的方式獲取更多的企業(yè)客戶(hù)。
企業(yè)客戶(hù)都能接受公有云嗎?
其次中國的企業(yè)級服務(wù)還要考慮到部分大型政企客戶(hù)的需求，企業(yè)數據的敏感程度導致他們無(wú)法使用公有云服務(wù)，極具特性和安全程度較高的私有云是唯一選擇，所以，在面對一小撮客單價(jià)較高的市場(chǎng)，如果做不到完全放棄，就要充分考慮市場(chǎng)的差異性推動(dòng)私有云服務(wù)。
總結
放眼全世界的企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，中國的發(fā)展速度之快無(wú)人能及，但目前缺少像sap、oracle、salesforce、twilio這樣的國際巨頭，但隨著(zhù)國內資本推動(dòng)，行業(yè)洗牌加速，中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì )經(jīng)歷自己的創(chuàng )世紀。
