移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正顛覆著(zhù)個(gè)人通訊方式，微信就是最好的證明。但國內企業(yè)通訊卻還是一片“原始社會(huì )”景象。
如傳統的人工客服電話(huà)效率低下，而功能單一；企業(yè)通訊，往往電話(huà)、郵件、微信等手段并存，繁雜之余，難以公私分開(kāi)。特別是在當前的O2O時(shí)代，信息泄露嚴重，相信幾乎所有的讀者都遇到過(guò)騷擾推銷(xiāo)電話(huà)，這種情況迫切需要一種匿名通話(huà)服務(wù)。比如，如果患者掌握了醫生的電話(huà)號碼，那么醫生的正常工作肯定會(huì )受到極大干擾。
有了這些潛在的需求，自然就有企業(yè)來(lái)立足解決這一用戶(hù)痛點(diǎn)，挖掘其中的商機。近兩年來(lái)以容聯(lián)云通訊為代表的風(fēng)云通訊市場(chǎng)玩家，就為此而來(lái)。他們以風(fēng)生水起的“互聯(lián)網(wǎng)+”的云端玩法攪動(dòng)企業(yè)通訊市場(chǎng)的那一池春水。
1、云端的標準化玩法
整個(gè)云通訊提供的服務(wù)有四大特點(diǎn)：第一，通訊方式多樣化，短信、IM、語(yǔ)音、視頻、群聊、呼叫IP、會(huì )議等各種方式融合；第二，將通訊變成一種能力，而不是單純的產(chǎn)品，嵌入應用里；第三，通訊方式IP化，IP承載取代原有無(wú)限基站電路交換；第四，云計算化，把資源和運算能力集中起來(lái)，提高效率，降低成本。
因為概念有些晦澀，本文以容聯(lián)云通訊作為行業(yè)研究對象。
容聯(lián)云通訊的玩法是做一個(gè)整體的企業(yè)通訊解決方案，并將其全通訊能力開(kāi)放出來(lái)，為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)。說(shuō)的通俗點(diǎn)，容聯(lián)云通訊是采取一種方案來(lái)優(yōu)化企業(yè)的內部溝通和與客戶(hù)的溝通，是基于PaaS+SaaS的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。
整個(gè)云服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，分為IaaS（Infrastructure as a Service，基礎架構即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）和商業(yè)應用層，自下而上依次構成整個(gè)云計算鏈條。如果把道路被比作為IaaS基礎設施，而汽車(chē)和卡車(chē)是跑在基礎設施之上的工具（PaaS），運送的貨物和人員則可被比作軟件和信息（SaaS），容聯(lián)云通訊所提供的就是基于企業(yè)通訊的在PaaS和SaaS層面的服務(wù)，將每個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)通訊特性，做成一種云端的標準化服務(wù)。
事實(shí)上，容聯(lián)云通訊是一個(gè)能力平臺，提供標準化的API企業(yè)通訊開(kāi)放接口，讓通訊能力隨需取用。開(kāi)發(fā)者或企業(yè)能通過(guò)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)接口調用，把容聯(lián)云通訊提供的通訊功能整合到自己的應用中去。這項功能恰好是當下眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者所急需的功能。
2、容聯(lián)云通訊發(fā)展秘籍
眼下，容聯(lián)云通訊的玩法在大洋彼岸也已經(jīng)風(fēng)生水起，如美國企業(yè)Twillo在今年4月完成1億美元的E輪融資，估值達11億美元。其客戶(hù)包括Uber、eBay、可口可樂(lè )、索尼等，聚集的開(kāi)發(fā)者約有20萬(wàn)。
相比國外，國內的云通訊市場(chǎng)潛力更大。
我們來(lái)看一組數據，3年時(shí)間，容聯(lián)云通訊已擁有超過(guò)10萬(wàn)名注冊用戶(hù)和13000多家付費企業(yè)用戶(hù)，分布在移動(dòng)醫療、在線(xiàn)教育、金融、電商、O2O等各行各業(yè)。公司收入以每年7倍的速度增長(cháng)，實(shí)現了盈利。今年年初，容聯(lián)云通訊獲得摯信資本1500萬(wàn)美元的B輪投資，目前正在進(jìn)行C輪融資，公司估值已達3億美元，可謂是國內最大的全通訊能力開(kāi)放平臺。
為什么，容聯(lián)云通訊能在云通訊市場(chǎng)一枝獨秀？
首先，容聯(lián)云通訊發(fā)力較早。經(jīng)過(guò)幾年的成長(cháng)，先后完成A、B輪融資，有了資本就能大干快上，拉開(kāi)與對手差距，形成競爭壁壘。而且，春江水暖鴨先知，資本方定是搶先嗅到被人忽視的商機，并將這一應用迅速拿到自家的領(lǐng)地。
其次，順勢而為，趕上了行業(yè)的發(fā)展春天。
云通訊是一個(gè)全球化的市場(chǎng)，發(fā)展潛力大，其市場(chǎng)將達到千億級規模，有望成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口。從2014年到2015年，互聯(lián)網(wǎng)+和O2O大潮中，各種移動(dòng)App如雨后春筍般崛起。企業(yè)如何加強與用戶(hù)間的黏性，云通訊能力將作為一個(gè)開(kāi)放的組件，會(huì )成為一個(gè)企業(yè)的標配，所以用戶(hù)是大大的有。
而且，容聯(lián)云通訊提供的SaaS/PaaS一體化服務(wù)，針對各行業(yè)提供的定制化通訊云，也是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大趨勢。很多時(shí)候，順勢而為才能有所成。
此外，通過(guò)開(kāi)放的組件或模塊的方式，能讓容聯(lián)云通訊成為商業(yè)鏈條中的一個(gè)“連接件”，連接各大場(chǎng)景，發(fā)展空間巨大。
【結束語(yǔ)】
一直以來(lái)，大型企業(yè)的內外通訊需求原來(lái)都是華為、思科等大型通信設備商的勢力范圍。未來(lái)，像容聯(lián)云通訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)+思維下的玩家將改變這一現狀。
當越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注到了云通訊這一領(lǐng)域，當這個(gè)領(lǐng)域里的玩家越來(lái)越多，這些無(wú)疑將進(jìn)一步放大整個(gè)云通訊行業(yè)的商業(yè)價(jià)值，讓它的未來(lái)十分可期。但前方也需要逐步培養用戶(hù)的使用習慣。充滿(mǎn)著(zhù)殘酷的市場(chǎng)爭奪戰，雖然艱難卻很是精彩。
