12月13日，首屆中國(北京)國際互聯(lián)網(wǎng)+金融博覽會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)金融展”)在北京中國國際展覽中心落幕。本次互聯(lián)網(wǎng)金融展由中國國際展覽中心與易觀(guān)智庫聯(lián)合主辦，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )等機構協(xié)辦。有別于其他金融展，本次盛會(huì )通過(guò)傳統的展覽方式整合互聯(lián)網(wǎng)+、大金融、眾籌及私人理財等諸多線(xiàn)上線(xiàn)下金融項目，以“融合共贏(yíng)促發(fā)展 普惠金融利民生”為主題，集中展示了我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展成果。
容聯(lián)七陌作為贊助商之一參加了本次盛會(huì )，容聯(lián)七陌是一家新興的互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案提供商，憑借在通訊領(lǐng)域十幾年的積累自主研發(fā)了全媒體多渠道的云客服中心，并且在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)了眾多企業(yè)客戶(hù)，同時(shí)積累了大量的經(jīng)驗，本次參展意在為更多的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供穩定、可靠、高效的云客服產(chǎn)品與服務(wù)。
用心設計產(chǎn)品 極致用戶(hù)體驗 打造全新客服中心
作為創(chuàng )新型互聯(lián)網(wǎng)公司，容聯(lián)七陌將互聯(lián)網(wǎng)思維移植到的整個(gè)產(chǎn)品的設計當中。產(chǎn)品團隊專(zhuān)注客服中心領(lǐng)域和通訊領(lǐng)域10余年，積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗和客戶(hù)需求，從細微之處去打磨產(chǎn)品，并設身處地的去體會(huì )客服人員每一次操作和體驗，不斷改進(jìn)。為了追求極致的體驗，歷時(shí)一年去調研客戶(hù)的使用習慣、以及客戶(hù)需求在此基礎上推出了符合時(shí)代的多渠道云客服中心，讓客服人員在一個(gè)平臺去服務(wù)客戶(hù)。在產(chǎn)品使用上，云客服開(kāi)通快、服務(wù)上線(xiàn)快、功能操作快、報表生成快、處理服務(wù)快，所有以客戶(hù)為中心的服務(wù)都力爭用第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，七陌云客服憑借在金融行業(yè)的積累，正在為大量的互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)服務(wù)如玖富、錢(qián)錢(qián)金融、湖北銀行、人人投、同花順、銀巴克、中和財富等等，憑借著(zhù)良好的口碑在行業(yè)內獲得了客戶(hù)的認可。
多渠道全媒體云客服提升在線(xiàn)銷(xiāo)售轉化
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融為廣大的投資者帶來(lái)了一個(gè)全新的理財渠道。用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上即可完成財務(wù)投資和理財產(chǎn)品的購買(mǎi)，而與之匹配的除了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要有很好的產(chǎn)品用戶(hù)體驗，清晰的收益獲取之外，更為重要的就是能夠把在線(xiàn)推廣所引入的商機進(jìn)行有效的轉化。客戶(hù)是從哪里來(lái)的?通過(guò)哪些關(guān)鍵詞引入的?客戶(hù)都瀏覽了哪些產(chǎn)品?咨詢(xún)歷史情況等等都會(huì )成為與客戶(hù)初次溝通時(shí)非常重要的信息。容聯(lián)七陌的云客服產(chǎn)品將這些信息進(jìn)行匯總之后全部呈現在客服人員面前，讓在線(xiàn)客服對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息做到心中有數。并且即便是同一個(gè)客戶(hù)通過(guò)不同渠道發(fā)出的咨詢(xún)信息，七陌云客服都能夠將其一一對應，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)聯(lián)。
智能IVR、主叫記憶功能讓客服與漏接來(lái)電說(shuō)不
與傳統金融客戶(hù)相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的客戶(hù)分布在全國各地。當這些客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的就是借助電話(huà)的方式與平臺的客服人員取得聯(lián)系，“錢(qián)”的問(wèn)題對于客戶(hù)而言是容不得半點(diǎn)馬虎的，因此提供一個(gè)可靠的電話(huà)客服系統，不讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，從而逐步提升用戶(hù)體驗是每一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司客服主管們十分重視的問(wèn)題。七陌的云客服產(chǎn)品通過(guò)智能的IVR語(yǔ)音導航讓客戶(hù)來(lái)電接入流程井然有序。客服主管可以根據自己客服中心人員的分工安排，自由設置自己的語(yǔ)音導航菜單，分流不同需求的客戶(hù)咨詢(xún)。同時(shí)針對特殊忙碌的小組設置溢出機制，即便坐席全忙也可以讓電話(huà)轉接到應急小組或相關(guān)人員的手機上，避免讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。
除此之外，云客服產(chǎn)品還提供了主叫記憶功能讓客戶(hù)來(lái)電直接進(jìn)入坐席無(wú)需等待。針對那些已經(jīng)來(lái)電咨詢(xún)并且擁有專(zhuān)屬客服的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以跳過(guò)導航直接進(jìn)入客服坐席。客服中心日程管理讓客戶(hù)主管能夠輕松的針對工作日，節假日設置不同的電話(huà)接聽(tīng)的規則和對應的坐席，同時(shí)結合來(lái)電的數據分析，做到合理的人員工作安排。
客戶(hù)數據安全是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的重中之重
無(wú)論是眾籌，還是私人理財等產(chǎn)品確保客戶(hù)信息安全是首要的。為此，七陌的云客服產(chǎn)品在數據安全方面為互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)提供了一套專(zhuān)屬的混合云方案，企業(yè)的客戶(hù)數據信息、錄音信息全部存儲在本地，而在云端使用容聯(lián)七陌的通訊資源，這種方案建設成本極低，企業(yè)只需要準備本地的數據存儲設備即可。同時(shí)客戶(hù)的聯(lián)系信息可以設置成為隱藏中間4位號碼，這樣客戶(hù)聯(lián)系信息就無(wú)法外泄，讓數據更加安全。
在互聯(lián)網(wǎng)+金融盛行的今天，一款能夠讓客服人員的工作更加高效、便捷、能夠讓使用者心情愉悅的客服產(chǎn)品是目前處于拼服務(wù)階段各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)突圍的關(guān)鍵。只有心情愉悅的客服人員才能為客戶(hù)提供更為滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，畢竟一切還是以人為本。
