升級改造后的8890熱線(xiàn)的呼叫中心系統，提高了政府熱線(xiàn)的良好企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表，為市民提供更好的服務(wù)。
政府為了更好的給市民提供社會(huì )服務(wù)，各部委設置了市民的服務(wù)熱線(xiàn)，如國家部委設置的全國統一的12333、12319、12315等熱線(xiàn)；如：市政府設置的12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)和8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)；如：政府部門(mén)設置的市政、旅游投訴、國土房管咨詢(xún)等服務(wù)熱線(xiàn)。
但群眾普遍反映，熱線(xiàn)號碼過(guò)多，不便于記憶。鑒于此天津政府決定，整合上述政府服務(wù)號碼和服務(wù)資源，建立統一的便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)平臺。“88908890”天津便民熱線(xiàn)應運而生。
8890熱線(xiàn)號碼，以前是單純解決家政問(wèn)題的熱線(xiàn)服務(wù)。此次改造后，天津8890政府服務(wù)熱線(xiàn)涵蓋了天津所有的政務(wù)熱線(xiàn)功能，其年接話(huà)量近千萬(wàn)，方便群眾反映問(wèn)題，幫助解決訴求，及時(shí)掌握社情民意，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“大數據”管理，為市委、市政府決策提供廣泛的民意基礎。
為了實(shí)現天津市50余條市政熱線(xiàn)的合并，強訊科技聯(lián)手臨港信息公司為8890進(jìn)行了呼叫中心系統的升級改造工作，為市民提供更好的服務(wù)。
IVR智能語(yǔ)音平臺，提供詳細的語(yǔ)音導航，方便市民快捷的尋找到解決自己?jiǎn)?wèn)題的客服人員。
RPT報表，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量等等。通過(guò)報表系統能過(guò)清楚的了解座席以及整個(gè)系統的工作狀態(tài)，方便8890提高工作效率。
錄音系統，可以記錄每一通電話(huà)的錄音，錄音質(zhì)檢功能，方便管理人員監督座席人員的話(huà)術(shù)，提高座席人員的話(huà)術(shù)能力，為市民提高更好的服務(wù)。
