要論誰(shuí)是2015企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)里的話(huà)題王？紛享銷(xiāo)客當之無(wú)愧--一年三輪融資的奇跡、目前超過(guò)10億的市場(chǎng)估值，并成立了用于企業(yè)級市場(chǎng)領(lǐng)域的投資基金，充分顯示其布局SaaS生態(tài)的野心。據悉，近期紛享銷(xiāo)客與客服垂直領(lǐng)域新秀智齒科技交往頻頻，并明確出席智齒4.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。這會(huì )不會(huì )是紛享銷(xiāo)客企業(yè)服務(wù)生態(tài)布局的第一步？為業(yè)界帶來(lái)很大想象空間。
企業(yè)服務(wù)是個(gè)大市場(chǎng)，垂直細分領(lǐng)域單靠一家企業(yè)很難做全，從長(cháng)遠來(lái)看，紛享銷(xiāo)客要聚焦到自己擅長(cháng)的CRM領(lǐng)域，并用投資的方式去布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
紛享銷(xiāo)客掌門(mén)人羅旭認為：下一個(gè)BAT公司在企業(yè)級市場(chǎng)。在美國，三大科技互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌、亞馬遜和Facebook大概有8000億美金市值，但是在美國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)像IBM、微軟以及后期的SaaS公司也接近8000億美金的市值。在中國，三大科技互聯(lián)網(wǎng)公司BAT市值同樣接近4000到5000億美金，而中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)加起來(lái)不到100億美金。但是中國有龐大的企業(yè)基數，中國的企業(yè)在人口紅利消退以后需要大量提升效率。“
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì )產(chǎn)生一波新的toB入口和平臺，通過(guò)手機的方式形成辦公的入口，來(lái)用手機辦公、用手機處理商務(wù)和業(yè)務(wù)，讓我們在任何地方都可以進(jìn)行辦公交流。更重要的是，這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)顆粒度非常精細的市場(chǎng)，可以為企業(yè)提供金融服務(wù)，可以給企業(yè)提供HR服務(wù)或是客服服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)從toB到toC，這是一個(gè)超級入口。羅旭正是想通過(guò)這個(gè)超級入口，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化連接，開(kāi)啟與垂直行業(yè)的深度融合，連接企業(yè)的一切，同時(shí)連接一切企業(yè)。
中小企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題是生存問(wèn)題，所以企業(yè)服務(wù)一定要切中中小企業(yè)最關(guān)心的剛需和痛點(diǎn)，企業(yè)級生態(tài)平臺的布局同樣要從企業(yè)剛需入手。除了協(xié)同、銷(xiāo)售還有更多的機會(huì )，羅旭認為還有一個(gè)需要關(guān)注的痛點(diǎn)就是客服。目前中國整個(gè)客服市場(chǎng)規模超過(guò)千億，但移動(dòng)客服市場(chǎng)才剛剛興起。
而作為客服領(lǐng)域崛起的新秀，智齒科技采用業(yè)界首創(chuàng )的”機器人+人工“客服產(chǎn)品模式提升企業(yè)與用戶(hù)的溝通體驗，一定程度上構建了客服細分領(lǐng)域的產(chǎn)品壁壘。從企業(yè)成長(cháng)性上，智齒官方數字表明，截止2015年11月，智齒客服用戶(hù)注冊量達到9000+，包括樂(lè )視、海爾、宜信、PP租車(chē)、愛(ài)鮮蜂、roseonly、量化派等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療、游戲等多元領(lǐng)域，半年時(shí)間的跨越式增長(cháng)也惹人注目。
智齒科技將在近日發(fā)布4.0新品和A輪融資情況，羅旭作為特邀嘉賓也將親臨現場(chǎng)。同為微軟創(chuàng )投加速器同學(xué)，資本方的撮合、加上紛享銷(xiāo)客的野心，需求契合、交往頻頻的紛享銷(xiāo)客與智齒科技能否牽手，值得業(yè)界期待。
