作為聯(lián)絡(luò )中心首家新三板掛牌企業(yè)，點(diǎn)動(dòng)股份（833476）近日啟動(dòng)了掛牌以來(lái)的第二輪融資。公司計劃募集不超過(guò)9360萬(wàn)元資金。
點(diǎn)動(dòng)股份董事長(cháng)陳科斌接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，公司的核心競爭力在于云座席技術(shù)以及云管理體系，融資能夠幫助企業(yè)更快擴大規模，占領(lǐng)市場(chǎng)。
募資9360萬(wàn)元
點(diǎn)動(dòng)股份發(fā)布的股票發(fā)行方案顯示，公司將以7.8元/股的價(jià)格向特定投資者發(fā)行不超過(guò)1200萬(wàn)股股份，募集不超過(guò)9360萬(wàn)元資金。募集資金將用于新項目投標、技術(shù)研發(fā)以及流動(dòng)資金的補充。
點(diǎn)動(dòng)股份主營(yíng)業(yè)務(wù)為聯(lián)絡(luò )中心云坐席外包，具體是以云坐席為工具，以語(yǔ)音和在線(xiàn)服務(wù)為手段，為廣大客戶(hù)提供在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、熱線(xiàn)客服等規模化業(yè)務(wù)外包服務(wù)。通俗來(lái)講，點(diǎn)動(dòng)股份做的是客服外包業(yè)務(wù)。
區別于一般意義上的勞務(wù)派遣公司，點(diǎn)動(dòng)股份能夠獨立承接大型企業(yè)的客服外包項目，完成各項指標及要求。由于承接客戶(hù)都是大型國有企業(yè)，點(diǎn)動(dòng)股份主要通過(guò)招投標的形式獲得訂單。中標后，往往需要公司先行墊付資金以保證項目的順利開(kāi)展。
“行業(yè)平均回款周期在3個(gè)月左右，一個(gè)億的項目需要公司先行墊付2000萬(wàn)左右的資金。其中，80%是給員工發(fā)的工資。”點(diǎn)動(dòng)股份相關(guān)業(yè)務(wù)負責人告訴記者。
一直以來(lái)，受資金限制，點(diǎn)動(dòng)股份難以在短時(shí)間內快速擴大規模。也因此，點(diǎn)動(dòng)股份希望通過(guò)此輪融資為明年的中標項目準備流動(dòng)資金。
目前，點(diǎn)動(dòng)股份主要客戶(hù)集中在通信行業(yè)，是中國移動(dòng)在廣東最大的聯(lián)絡(luò )中心合作伙伴。未來(lái)，電商和金融企業(yè)將是公司的目標客戶(hù)。
陳科斌透露，從目前情況來(lái)看，公司全年凈利潤有望達到1000萬(wàn)元。這一數字相比去年增長(cháng)了80.94%。
聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的Uber模式
相比于同行業(yè)其他公司，點(diǎn)動(dòng)股份的核心競爭力其獨立開(kāi)發(fā)的云座席技術(shù)。
所謂云座席，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在云平臺上完成客服業(yè)務(wù)。
第一代云座席技術(shù)基于PC端，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在任意符合條件的物理場(chǎng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)。第二代云座席技術(shù)主要基于移動(dòng)端，能夠突破物理場(chǎng)地的限制，使得遠程辦公成為可能。
目前，第二代云座席技術(shù)已進(jìn)入應用期，點(diǎn)動(dòng)股份3000個(gè)座席中，已有100個(gè)座席已經(jīng)開(kāi)始使用。
不同于雇傭模式，用戶(hù)在完成注冊和前期培訓就能通過(guò)云座席系統接單，根據服務(wù)效果計算報酬，公司按期結算。點(diǎn)動(dòng)股份希望能夠將其打造成為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的Uber模式。
具體來(lái)看，云座席技術(shù)的應用能夠大幅降低固定開(kāi)支成本。“同樣的服務(wù)點(diǎn)動(dòng)能夠以更低的價(jià)格提供，這就是核心競爭力。”點(diǎn)動(dòng)股份股東方廣東中科招商副總裁李德文表示。
目前，中科招商通過(guò)旗下廣東中科招商白云新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng )業(yè)投資基金及廣東中科招商創(chuàng )投持有點(diǎn)動(dòng)股份9.22%股份。
不過(guò)，新技術(shù)和新模式的誕生往往需要一個(gè)接受的過(guò)程。目前，以中國移動(dòng)為代表的傳統客戶(hù)對于云座席技術(shù)持肯定態(tài)度，但仍需要時(shí)間來(lái)決定是否大范圍應用。
