2015年 12月29日，All in A step--智齒客服4.0新品上市暨A輪融資發(fā)布會(huì )在京舉行，智齒科技宣布獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng )資本、芳晟股權跟投的500萬(wàn)美金A輪融資，同時(shí)發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。
智齒科技全新推出的4.0新品，在延續并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶(hù)一站式管理和大數據分析功能的基礎上，首次實(shí)現了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線(xiàn)智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。IDG資本合伙人牛奎光，紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人羅旭以及其他來(lái)自投資方、媒體和創(chuàng )業(yè)圈代表，也受邀參加本次活動(dòng)。
（智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人&CEO徐懿）
智齒科技獲500萬(wàn)美金A輪融資，IDG資本領(lǐng)投
發(fā)布會(huì )上，智齒科技CEO徐懿宣布完成500萬(wàn)美金的A輪融資，此輪融資由IDG資本領(lǐng)投，聯(lián)合Pre-A輪投資機構真格基金、華創(chuàng )資本、芳晟股權共同完成。
（IDG資本合伙人：牛奎光）
對于資本寒冬里的這輪融資，IDG資本合伙人牛奎光表示：所謂資本寒冬，受影響的是那些需要燒錢(qián)砸市場(chǎng)的公司，企業(yè)級創(chuàng )業(yè)公司的服務(wù)和發(fā)展會(huì )更好，這是由企業(yè)效率和服務(wù)提升剛需決定的，IDG之所以投資智齒科技，主要源于兩個(gè)方面：相契合的企業(yè)服務(wù)策略和已經(jīng)驗證的企業(yè)高成長(cháng)性。
根據IDG資本對企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的觀(guān)察：SaaS服務(wù)的模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡(jiǎn)捷的連接在一起，而這種連接有機會(huì )成長(cháng)為平臺型企業(yè)。對于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)而言，平臺無(wú)非是內外兩種：一種是面向企業(yè)內部協(xié)同；另一種是企業(yè)和外部協(xié)同。平臺型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口，而客服是唯一一種可以連接客戶(hù)與企業(yè)的工具和平臺，未來(lái)將蘊藏大量商業(yè)機會(huì )。
智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統，同時(shí)整合上下游的資源，以客服職能轉化為切口，促進(jìn)企業(yè)用戶(hù)由服務(wù)型轉向運營(yíng)型。目前集合了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的全功能客服系統、開(kāi)放了更多API端口的智齒客服已經(jīng)邁出構建統一客服平臺的第一步。
據悉，智齒科技自3.0產(chǎn)品上線(xiàn)以來(lái)，近200天時(shí)間獲取了10000+企業(yè)用戶(hù)。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域，獲取第一個(gè)10000家客戶(hù)，普遍需要2年左右的時(shí)間，智齒收獲了一個(gè)很不錯的數字。此外，在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長(cháng)15%，相比于半年前，流量躍升40倍。牛奎光表示，智齒科技的高成長(cháng)性和強執行力也是決定本輪投資的重要因素。
智齒客服4.0新品 布局統一客服平臺的第一步
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場(chǎng)景來(lái)看：溝通的類(lèi)型可以分為三種，即人與人的社交溝通 、企業(yè)內部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷(xiāo)客正在布局“連接一切企業(yè)”的SaaS生態(tài)圈，而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶(hù)的平臺通路。
智齒客服正是以此為方向，在4.0新品增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊，開(kāi)始向更完善、更開(kāi)放的統一客服平臺演進(jìn)：
1、工單中心：讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理。客服不再孤立無(wú)援，通過(guò)工單，讓企業(yè)內部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉起來(lái)，讓客戶(hù)的問(wèn)題可以得到更加全面深入的解答，并在整個(gè)處理過(guò)程中隨時(shí)跟蹤。
2、呼叫中心接入：將電話(huà)和在線(xiàn)客服有機融合。通過(guò)和呼叫中心廠(chǎng)商合作，將電話(huà)客服和在線(xiàn)客服融合：將呼叫中心和在線(xiàn)客服的客戶(hù)接待紀錄、工單信息、訪(fǎng)問(wèn)紀錄均同步，同時(shí)，在線(xiàn)客服可以更好的承接主動(dòng)外呼和接聽(tīng)客戶(hù)呼叫的工作。
3、APP客服工作臺：移動(dòng)時(shí)代，將客服裝進(jìn)口袋。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺，將客服裝進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶(hù)的溝通，永不中斷。
4、更多開(kāi)放API：提供更多可能的接入方式。智齒提供24個(gè)開(kāi)放接口，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對接和定制，此外，4.0還開(kāi)放1個(gè)開(kāi)發(fā)模塊，給希望在智齒平臺上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)者。任何一家軟件服務(wù)商都不可能解決所有企業(yè)復雜的應用場(chǎng)景，智齒科技將整合上下游的資源，讓客服系統進(jìn)化加速。
智齒科技產(chǎn)品負責人余曉隆認為：“4.0客服系統是智齒邁向統一客服平臺的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進(jìn)行了優(yōu)化升級：
回答準確率高達97%的客服機器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語(yǔ)義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題同時(shí)，節省85%的客服成本；同時(shí)，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨創(chuàng )的智能學(xué)習技術(shù)讓知識庫成長(cháng)更加迅速。
全面掌握客服數據，完善客服考核：全新的統計系統不僅豐富了大數據統計內容，并支持實(shí)時(shí)的數據查詢(xún)和展現，讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數據和建議。
（智齒科技產(chǎn)品負責人：余曉隆）
智慧服務(wù)體系＋跨平臺合作：讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧客服帶來(lái)的改變
除新品之外，智齒科技重磅推出服務(wù)體系。聯(lián)合創(chuàng )始人&COO彭偉現場(chǎng)發(fā)布智齒科技的智慧服務(wù)體系，他表示：服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)基因公司除產(chǎn)品之外的另一個(gè)核心競爭力，智齒科技在深刻洞察用戶(hù)需求的基礎上，構建了智慧服務(wù)體系-主動(dòng)式閉環(huán)服務(wù)：即圍繞“服務(wù)預約-使用培訓-提升方案-過(guò)程跟蹤-服務(wù)續約”的全產(chǎn)品使用周期提供全時(shí)、周到、細致的高價(jià)值服務(wù)。
（智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人&COO 彭偉）
未來(lái)，智齒科技將繼續秉承開(kāi)放的心態(tài)，持續開(kāi)展以用戶(hù)為中心的戰略合作，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人龍中武表示：“我們已經(jīng)和阿里云、有贊、融云等伙伴達成緊密的戰略合作關(guān)系，也希望更多平臺、更多伙伴和我們一起攜手，聚焦聯(lián)合市場(chǎng)教育、深度產(chǎn)品整合、整體交付服務(wù)，將智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)送到每個(gè)有需求的用戶(hù)手中，讓每個(gè)企業(yè)都能享受智慧客服帶來(lái)的改變。”
