隨著(zhù)市場(chǎng)需求多樣化需求的不斷演進(jìn)，呼叫中心系統部署方案也出現了多元化發(fā)展態(tài)勢。現在的呼叫中心系統部署，早已經(jīng)擺脫單一廠(chǎng)商、單一方案的局限。針對不同的應用場(chǎng)景，市場(chǎng)上出現了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶(hù)在選擇呼叫中心建設方案時(shí)，一定要根據自己的實(shí)際需求，充分評詁現在和未來(lái)的應用場(chǎng)景，以做出正確決策。本文將由在中國具有代表性的天潤融通（www.ti-net.com.cn）來(lái)簡(jiǎn)要介紹在的托管呼叫中心及其適用場(chǎng)景。
一、 什么是托管呼叫中心
托管型呼叫中心，是指運用先進(jìn)的通信技術(shù)構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統。該系統通過(guò)遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購買(mǎi)任何軟、硬件設備，就可以根據需要建立起呼叫中心。
二、 托管呼叫中心與外包呼叫中心的區別
外包是指企業(yè)把呼叫中心服務(wù)外包給呼叫中心提供商承包，托管是指企業(yè)租用呼叫中心提供商的系統服。需要注意的是，在托管呼叫中心方案中，坐席員是企業(yè)內部員工，服務(wù)提供商并不提供客服務(wù)人員。
三、 托管呼叫中心的適用場(chǎng)景
1、 資金限的小企業(yè)，
由于在托管呼叫中心方案中，企業(yè)無(wú)須購買(mǎi)任何軟、硬件設備，因此系統部署成本大大降低。對于那些資金緊張，又急需一套呼叫中心系統來(lái)支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管呼叫中心是了佳選擇。
2、擁有自己的坐席員
當然，外包呼叫中心也有低成本的特點(diǎn)。但對于那些對坐席員業(yè)務(wù)技能水平要求較高企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包并不適用。擁有自己的坐席員，培訓成本會(huì )更低，業(yè)務(wù)能力提升速度也更快、更穩定。
3、 對部署周期有特殊要求
對于那些對系統上線(xiàn)時(shí)間有特殊要求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管是比較好的選擇。相比傳統自建方案，托管呼叫中心的部署周期更短。由于托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統性能影響不大。盡管，自建方案的部署周期在日益縮短，但終究還是要慢于托管呼叫中心。
4、 無(wú)技術(shù)人員
在托管呼叫中心方案中，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心。托管服務(wù)商提供全年365天、每天24小時(shí)的不間斷專(zhuān)業(yè)維護服務(wù)，時(shí)刻保持系統的穩定運行。對于那第沒(méi)有技術(shù)人員維護系統的企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管是不錯的選擇。
5、 業(yè)務(wù)變化快
對于那些業(yè)務(wù)變化較快，冷熱季明顯的企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活，企業(yè)可以根據實(shí)際需求要求服務(wù)提供商調整資源。這樣避免了資源浪費，如果自建，企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)最高容量來(lái)購買(mǎi)設備。
