眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)所花費的時(shí)間精力要遠遠高于維護一個(gè)老客戶(hù)，因此各行各業(yè)都致力于向老客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而vip客戶(hù)更是含金量十足，很多時(shí)候80%的貢獻來(lái)自20%的客戶(hù)。不知道您的呼叫中心有沒(méi)有接到客戶(hù)這樣的抱怨：“打了你們多少次座席熱線(xiàn)，一直讓我等待，你們就是這樣為VIP客戶(hù)服務(wù)的嗎？”此時(shí)你的對不起會(huì )顯得異常蒼白無(wú)力，更加嚴重的是客戶(hù)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決，客戶(hù)和公司利益受損。
XX游戲在全國擁有過(guò)億的玩家，每天都會(huì )有上千通來(lái)電，而接聽(tīng)電話(huà)的只有區區幾十名呼叫中心座席，如何能讓高價(jià)值客戶(hù)的電話(huà)被優(yōu)先接聽(tīng)？如何將VIP客戶(hù)來(lái)電分配給業(yè)務(wù)最熟練的座席？XX游戲通過(guò)與天潤融通呼叫中心系統對接，快速識別用戶(hù)來(lái)電號碼，優(yōu)先接入高價(jià)值客戶(hù)，并按照客戶(hù)級別準確轉接目標隊列或指定座席，讓最好的客戶(hù)能享受到最好的服務(wù)。
這時(shí)可能有人問(wèn)了：接口增加了系統使用的復雜度，你們不能單獨提供這類(lèi)服務(wù)嗎？當然可以！下面就給大家介紹一下天潤融通呼叫中心設置VIP策略的三種方法。
支持VIP級別設置，讓高價(jià)值客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先被呼叫中心系統接聽(tīng)
玩家在游戲中遇到問(wèn)題首先想到的便是找客服幫忙解決，但客服數量是有限的，因此大部分玩家都有過(guò)排長(cháng)隊、苦苦等待的經(jīng)歷。我們需要為高價(jià)值客戶(hù)提供VIP通道，減少他們的等待時(shí)間。
1、保存客戶(hù)資料時(shí)，將該客戶(hù)等級設為VIP。
2、在隊列設置中有一個(gè)功能：開(kāi)啟支持VIP級別。
完成上述兩個(gè)設置之后，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，設置為VIP等級的客戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì )跳過(guò)長(cháng)長(cháng)的排隊電話(huà)，優(yōu)先進(jìn)線(xiàn)。
VIP客戶(hù)來(lái)電進(jìn)入指定隊列
座席的水平參差不齊，如果希望VIP客戶(hù)來(lái)電能夠被業(yè)務(wù)熟練的座席接聽(tīng)呢？那也不是問(wèn)題。
1、保存客戶(hù)資料時(shí)，將該客戶(hù)等級設為VIP。
2、設置VIP隊列，將技能純熟的客服加入該隊列。
3、在語(yǔ)音導航設置中做一個(gè)判斷。如果來(lái)電號碼是VIP客戶(hù)，轉VIP隊列，其他客戶(hù)轉普通隊列。此外，根據這一判斷還可以進(jìn)行時(shí)間條件設置，向普通客戶(hù)提供5*8小時(shí)服務(wù)，或者是向VIP客戶(hù)提供7*24小時(shí)服務(wù)，大大提升了對高價(jià)值客戶(hù)的服務(wù)水平。
通過(guò)接口實(shí)現客戶(hù)分級，不同級別轉接不同呼叫中心座席
如果客戶(hù)資料在您本地，或者希望將VIP客戶(hù)細分成普通用戶(hù)、銀卡用戶(hù)、金卡用戶(hù)、白金卡用戶(hù)和鉆石卡用戶(hù)，那么就需要通過(guò)接口來(lái)實(shí)現了。
1、您提供一個(gè)接口。
2、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，由呼叫中心提供商將來(lái)電號碼推送到您指定的接口。
3、您在本地查找客戶(hù)資料，將客戶(hù)等級返回給呼叫中心，呼叫中心將不同等級的客戶(hù)轉給不同的客服，或者直接呼叫指定號碼，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。
希望天潤融通的總結能夠為大家提供一些價(jià)值，能夠幫助您更好的服務(wù)您的VIP客戶(hù)。
