高考——這場(chǎng)關(guān)乎國人命運的考試，在數十代人的心目中一直占據著(zhù)最重要的位置。在當前我國現行的教育體制下，由于教育資源的不均衡，導致優(yōu)質(zhì)教育資源向一線(xiàn)城市傾斜，一線(xiàn)城市向重點(diǎn)學(xué)校傾斜，即便是同一地區的不同學(xué)校，師資的差距也是非常懸殊。在此基礎上，我國的k12教育由此衍生成為了具有“中國特色”的在線(xiàn)教育領(lǐng)域。
隨著(zhù)政府政策的大力支持，加之全面二胎政策的影響，k12教育即將迎來(lái)人口紅利期，無(wú)疑成為了一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。據相關(guān)機構數據統計，2016 年，我國在線(xiàn)教育行業(yè)的同比增速將達27.85%，其中，K12 教育市場(chǎng)493億元。在近十年的發(fā)展過(guò)程中，不僅有新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司投身互聯(lián)網(wǎng)教育，傳統線(xiàn)下培訓機構也紛紛開(kāi)始試水，甚至是BAT等巨頭也高調布局互聯(lián)網(wǎng)教育，企業(yè)之間的并購和整合仍在繼續，整個(gè)市場(chǎng)呈現出一種“亂”象。
那亂象叢中的一抹紅，具有顛覆性質(zhì)的k12產(chǎn)品究竟長(cháng)啥樣？
面向剛需
在當前中國的教育體制下，高考在很大程度上依舊影響著(zhù)考生的前途，導致k12階段的教育統統向高考看齊。而向高考看齊就導致k12產(chǎn)品最直接的功利性剛需就是提分。越能貼近這個(gè)“強需求”的產(chǎn)品，越能得到學(xué)生家長(cháng)的認可。相比此類(lèi)產(chǎn)品，興趣類(lèi)產(chǎn)品往往被放在了次優(yōu)先，越臨近高考，越邊緣化。不僅教育產(chǎn)品如此，連學(xué)校課程的設置也是如此，每當臨近考試學(xué)生的“音體美”課程，不是被安排成了“自習”就是被換成了“語(yǔ)數外”。
以“學(xué)霸君”為例，通過(guò)app掃題，反饋給用戶(hù)解題思路，對于不理解的題目還可以通過(guò)咨詢(xún)在線(xiàn)的“學(xué)霸”、“老師”，進(jìn)行一對一的講解，使學(xué)生對此類(lèi)問(wèn)題能夠知其所以然，進(jìn)而提高學(xué)習成績(jì)。此類(lèi)“知識共享模式”產(chǎn)品的剛需就是，當下學(xué)生家長(cháng)對于學(xué)生課后輔導能力的欠缺。畢竟當前初高中的數學(xué)物理習題，對于畢業(yè)很多年的學(xué)生家長(cháng)來(lái)說(shuō)還是有很大挑戰的，更何況這些昔日名校畢業(yè)生沒(méi)有時(shí)間精力照顧孩子，在現實(shí)生活中更不會(huì )出現段子里的“學(xué)霸”級保姆，輔導的任務(wù)常常放到了祖輩身上，能力更加無(wú)法得到保障。
能夠調動(dòng)體制內老師的主觀(guān)能動(dòng)性
在線(xiàn)教育的服務(wù)鏈條本應由教師產(chǎn)生內容，學(xué)生消費內容。而在當前在線(xiàn)教育市場(chǎng)，最大的問(wèn)題就是內容大多來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )聚合，質(zhì)量參差不齊，沒(méi)有落到教育的實(shí)質(zhì)——高質(zhì)量的教學(xué)內容產(chǎn)出。
老師作為鏈條核心服務(wù)的提供者，也是內容生產(chǎn)者。優(yōu)秀的師資是核心支撐力量，k12在線(xiàn)教育平臺通過(guò)完善的服務(wù)模式，調動(dòng)老師的主觀(guān)能動(dòng)性，產(chǎn)出精品內容，服務(wù)好學(xué)生，同時(shí)為教師帶來(lái)人氣和收益，從而實(shí)現師、生、平臺三方共贏(yíng)。當前k12領(lǐng)域已出現一批專(zhuān)注于老師的平臺，比如說(shuō)猿題庫教師版，微課網(wǎng)，天天象上等，通過(guò)采取C+2C模式，實(shí)現學(xué)生與教師之間的信息交流。
能提供高效的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)體驗
教育的過(guò)程實(shí)際上是“教”與“學(xué)”的過(guò)程，需要教學(xué)雙方的互動(dòng)交流，如果沒(méi)有交流則只是知識的單方灌輸，起不到內化于心的作用。同樣家長(cháng)在選擇教育產(chǎn)品時(shí)，也需要與授課方進(jìn)行充分的溝通。在這一方面，傳統教育機構因其在線(xiàn)下，交流起來(lái)較為方便，而在線(xiàn)教育通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段解決空間問(wèn)題的同時(shí)，卻難以讓用戶(hù)體驗到線(xiàn)下充分的交流方式。因此具有顛覆性質(zhì)的k12教育產(chǎn)品，需打破這種限制，提高線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)體驗。這時(shí)候，一些技術(shù)創(chuàng )新的手段就紛紛派上了用場(chǎng)。
作為企業(yè)與用戶(hù)溝通窗口的呼叫中心，在k12教育領(lǐng)域的預訂咨詢(xún)，教學(xué)雙方互動(dòng)交流，提升用戶(hù)體驗等方面發(fā)揮了重要作用，并伴隨著(zhù)k12的產(chǎn)品需求，呼叫中心也煥發(fā)出新的光彩。
以教育o2o平臺“跟誰(shuí)學(xué)”為例，其采用了國內領(lǐng)先的天潤融通的“云呼叫中心”服務(wù)，為用戶(hù)提供與線(xiàn)下同樣專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)受理服務(wù)；根據使用場(chǎng)景的需求，其在app中接入天潤融通“app回呼”功能，使學(xué)生與老師能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)、高品質(zhì)的語(yǔ)音溝通，并保障平臺利益和雙方隱私，隱藏了雙方的電話(huà)號碼；在用戶(hù)預訂的課程開(kāi)課前，通過(guò)天潤融通的云呼叫中心平臺，自動(dòng)給學(xué)生撥打語(yǔ)音電話(huà)提醒即將開(kāi)課，在降低人工成本的同時(shí)，提升線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)效率，將用戶(hù)體驗做到極致。
結束語(yǔ)
以上僅為筆者對k12領(lǐng)域粗淺的認知，在實(shí)際運營(yíng)中還需要打破太多的限制與束縛。雖然整體來(lái)說(shuō)，教育是一個(gè)長(cháng)久以來(lái)都習慣于緩慢發(fā)展的行業(yè)，但筆者期盼著(zhù)能夠早日看到一款具有顛覆性質(zhì)的k12產(chǎn)品，畢竟教育是利在千秋的，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現教育資源的均衡，意義遠超于其他行業(yè)，值得創(chuàng )業(yè)者們去深耕。
