最能如實(shí)反映您企業(yè)狀況的莫過(guò)于客戶(hù)呼叫分析。呼叫錄音可以成為深入洞察客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失、競爭情報、服務(wù)問(wèn)題、坐席人員績(jì)效和活動(dòng)有效性的豐富資源。但是，巨大的電話(huà)呼叫量超出了聯(lián)絡(luò )中心人工審查和分析的能力范圍。人工審查只能使用簡(jiǎn)單的分析來(lái)處理一小部分呼叫。
語(yǔ)音分析互動(dòng)審查
語(yǔ)音分析分析背景
Verint語(yǔ)音分析可以轉錄并分析您100 %的通話(huà)錄音，幫助挖掘寶貴的情報。此解決方案可以自動(dòng)發(fā)現并分析呼叫過(guò)程中提及的單詞、短語(yǔ)、類(lèi)別和主題，以揭示新興趨勢以及存在機遇或值得關(guān)注的領(lǐng)域。這可以幫助您：
- 借助洞察力提高聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效，從而減少坐席人員處理時(shí)間和重復呼叫。
- 發(fā)現客戶(hù)對于滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)問(wèn)題、競爭情報和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入見(jiàn)解。
- 通過(guò)發(fā)現根源并預見(jiàn)存在風(fēng)險的客戶(hù)來(lái)減少客戶(hù)流失。
- 通過(guò)審查大樣本和具體的呼叫類(lèi)型來(lái)改進(jìn)質(zhì)量監測。
- 分析坐席人員的相對績(jì)效，從而向其提供有針對性的輔導。
通過(guò)將此解決方案與Verint文本分析相結合，您可以增加來(lái)自網(wǎng)絡(luò )聊天、電子郵件和社交媒體等基于文本的渠道的深入見(jiàn)解，從語(yǔ)音和文本渠道獲得對客戶(hù)的全面了解。
語(yǔ)音分析分析背景
增強金融交易的合規性
為了滿(mǎn)足金融交易公司特殊的合規性需求，Verint還提供用于金融交易的Verint語(yǔ)音分析。此交易監控解決方案可分析100 %的交易員通話(huà)，并找出包含可疑單詞或短語(yǔ)的通話(huà)。
