第一，團隊。眾誠信通雖然成立時(shí)間不長(cháng)，但其團隊成員在呼叫中心行業(yè)的平均工作經(jīng)驗超過(guò)十年以上，對該行業(yè)的理解和技術(shù)積累十分雄厚。
第二，商業(yè)模式。眾誠信通以“讓服務(wù)更智能”為企業(yè)宗旨，專(zhuān)攻智能化服務(wù)，幫助客戶(hù)提升生產(chǎn)效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以此凸顯自身價(jià)值。在與世界知名的錄音及呼叫中心管理系統供應商Verint的合作中，以服務(wù)為切入點(diǎn)，創(chuàng )造了與產(chǎn)品分銷(xiāo)代理模式完全不同的服務(wù)合作伙伴模式，成功的實(shí)現了“客戶(hù)-Verint-眾誠信通”三贏(yíng)的局面。
第三，服務(wù)理念。眾誠信通的管理團隊充分認識到“員工快樂(lè )，客戶(hù)滿(mǎn)意”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將“讓員工更滿(mǎn)意”列入企業(yè)宗旨，以人性化管理為導向，引導員工積極主動(dòng)的為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
依據過(guò)去十幾年的呼叫中心的從業(yè)經(jīng)驗，眾誠信通的管理團隊意識到國外優(yōu)秀的呼叫中心管理系統供應商的解決方案和服務(wù)與國內的客戶(hù)實(shí)際需求之間其實(shí)存在不小的差異，如何滿(mǎn)足國內客戶(hù)的本地化需求，彌補這些差異，已經(jīng)成為Verint的重要戰略。
眾誠信通的出現，正好可以幫助Verint解決很多本地化需求的問(wèn)題。雙方強強聯(lián)手，在國內構建的VerintServiceCenter，使得Verint原廠(chǎng)在國內的技術(shù)支持資源擴充了一倍以上，在北京，上海和深圳地區能夠為客戶(hù)提供更多的技術(shù)支持服務(wù)，為Verint的客戶(hù)提供了更為有力的支持。在計劃中，VerintServiceCenter不僅為客戶(hù)提供系統安裝和維護層面的服務(wù)，還將為客戶(hù)提供深層次的：定制化開(kāi)發(fā)、應用培訓，甚至可以依據國內客戶(hù)的共性需求專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)應用解決方案。
目前眾誠信通和Verint在滿(mǎn)足客戶(hù)本地化需求的合作上，已經(jīng)開(kāi)始展現成效。我們相信伴隨著(zhù)雙方的進(jìn)一步合作，市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度會(huì )更好，雙方的合作亦能夠為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值。
