共計有190名客戶(hù)體驗和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士以及23名來(lái)自全球的Forrester員工參與了本次活動(dòng)。我們在活動(dòng)茶歇以及結束后，都聽(tīng)到許多與會(huì )者不約而同地表示對Forrester舉辦本次大會(huì )的感謝，以及就客戶(hù)體驗方面進(jìn)行進(jìn)一步合作的意愿。雖然客戶(hù)體驗在中國處于起步階段，但正逐漸受到許多企業(yè)高層管理人員的重視。Forrester在客戶(hù)體驗研究方面首屈一指，能夠帶領(lǐng)企業(yè)挑戰思維、領(lǐng)導改變。
會(huì )議期間，Forrester分析師和演講嘉賓們就以下話(huà)題，與觀(guān)眾分享了他們極具影響力的見(jiàn)解：
- 創(chuàng )新：從最新的數字化趨勢到設計思維，企業(yè)如今能夠運用許多研究方法和工具來(lái)提高客戶(hù)體驗，通過(guò)提供出色的客戶(hù)體驗來(lái)驅動(dòng)可持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
- 社交：社交媒體的確是我們生活中不可或缺的一部分。客戶(hù)體驗和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者應該更好地利用社交媒體，把客戶(hù)體驗帶上一個(gè)新的臺階。來(lái)自騰訊、洲際酒店集團、迪卡儂和時(shí)趣的演講者通過(guò)案例，向與會(huì )者演示了他們在該領(lǐng)域的超前領(lǐng)袖思維，展示了如何運用社交媒體贏(yíng)得市場(chǎng)、獲得切實(shí)成果。
- 文化：我們從華特迪士尼公司了解到，企業(yè)必須用心才能獲得最完美的客戶(hù)體驗。Adobe和Epsilon的演講者從文化的角度，分享了如何才能實(shí)現客戶(hù)至上。
本次活動(dòng)的另一個(gè)亮點(diǎn)在于：這是Forrester首次頒發(fā)中國客戶(hù)體驗指數獎項。基于對超過(guò)9000名中國成年消費者的網(wǎng)上調研數據，Forrester對36個(gè)中國品牌的客戶(hù)體驗質(zhì)量進(jìn)行測評排名。中國招商銀行、安邦保險、華為、宜家和我買(mǎi)網(wǎng)被評選為各自行業(yè)客戶(hù)體驗方面的領(lǐng)導企業(yè)。在此，我們祝賀獲獎企業(yè)，也相信來(lái)年能夠看到所有企業(yè)在客戶(hù)體驗方面更好的表現。
