多級語(yǔ)音導航（IVR）
自動(dòng)語(yǔ)音導航系統（IVR），其功能相當于一個(gè)自動(dòng)總機系統，客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行相應的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；咨詢(xún)查詢(xún)；信息定制；語(yǔ)音留言等方面。
智能話(huà)務(wù)分配（ACD）
ACD來(lái)電智能分配系統，將呼入電話(huà)根據一定規則進(jìn)行分配給坐席。分配規則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。
電話(huà)交換功能
呼叫中心軟件提供了豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機、多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線(xiàn)、指定外線(xiàn)呼出、電話(huà)搶接、電話(huà)轉接、強拆強拆等。
多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售
座席登錄后，系統會(huì )自動(dòng)彈出工作界面，顯示當前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區域、電話(huà)號碼、來(lái)電或呼出、當前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等。
系統會(huì )自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；
座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡。
座席可以對每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
客戶(hù)管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì )自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。
座席管理
用以添加部門(mén)和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號碼是否完全顯示等；
高管級可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。
企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時(shí)消息：聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)：支持多人對話(huà)和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理：離開(kāi)、在線(xiàn)、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸：高速、穩定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢(xún)：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級別定義向下查詢(xún)。
旅游業(yè)的持續高速發(fā)展，地方特色旅游之間的競爭日益增強，特色旅游獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑之一就是開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播。隨著(zhù)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，旅游者需求的個(gè)性化日趨明顯，對目的地營(yíng)銷(xiāo)傳播的環(huán)境產(chǎn)生了巨大的影響。為了更好的對北京郁金香文化公司實(shí)現特色旅游，讓游客擁有一個(gè)好山好水好風(fēng)景的環(huán)境，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中勝出意義重大而深遠。
