不過(guò)，形勢可能比獲客成本水漲船高更要糟糕。因為，新政的出臺，對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺投放廣告進(jìn)行了許多限制。今年4月13日，工商總局等十七個(gè)部委出臺有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融廣告的專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案，將會(huì )同金融監管部門(mén)，抓緊制定金融廣告發(fā)布的市場(chǎng)準入清單，研究制定禁止發(fā)布的負面清單和已發(fā)設立的金融廣告發(fā)布事前審查制度。此前，北京工商局等11部門(mén)就聯(lián)合出臺了《關(guān)于在防范和處置非法集資活動(dòng)中加強金融投資理財類(lèi)廣告監管有關(guān)工作的實(shí)施意見(jiàn)》。這意味著(zhù)，不管是高鐵還是地鐵公交車(chē)站牌，不管是體育賽事還是各大衛視，所有的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都不能隨意投放廣告，而將面臨一系列前所未有的審核和用詞約束。實(shí)際上，去年11月豪擲3.7億元拿下央視標王的翼龍貸，與央視的合約在今年1月初就已被迫中止。
那么，在這種形勢下，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應該如何才能有效降低獲客成本、提高獲客效率，如何才能在營(yíng)銷(xiāo)、客服、用戶(hù)體驗等環(huán)節上提升競爭力？云通訊或許能在一定程度上幫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)解決這些“心頭事”。
云通訊，是通過(guò)整合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )資源、通信資源，將專(zhuān)業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供通話(huà)、短信、視頻、呼叫中心、IM、流量等便捷、高效和高性?xún)r(jià)比的通訊服務(wù)和不同場(chǎng)景下的行業(yè)通訊解決方案。簡(jiǎn)言之，云通訊是通過(guò)PaaS和SaaS等云服務(wù)的新模式，改變傳統的企業(yè)級通信，為企業(yè)賦予高能的云端通訊能力。
而這種云通訊能力對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)而言，可謂是一種新的生產(chǎn)能力，能讓互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和用戶(hù)之間實(shí)現技術(shù)、資源、入口的共享。對于如何降低互金平臺的獲客成本，容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng )始人左奎就在不久前提出將通訊、云計算及互聯(lián)網(wǎng)金融三者結合的觀(guān)點(diǎn)。比如，將容聯(lián)云通訊的“通話(huà)服務(wù)”“流量服務(wù)”內嵌入互金產(chǎn)品APP，從而能為用戶(hù)提供伴生的通訊能力，這也有望成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺搶占入口的最佳增值服務(wù)方案，因為這種方案既能降低獲客成本，優(yōu)化運營(yíng)數據，又能提高用戶(hù)的粘性和活躍度。此外，容聯(lián)的云客服、通話(huà)簽名等云通訊服務(wù)，也能在一定程度上幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)進(jìn)一步減少獲客溝通成本，增加精準客戶(hù)獲取度，提高接通率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)促成率。
當然，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺還面臨客服、銷(xiāo)售與用戶(hù)溝通效率低的問(wèn)題，互金的業(yè)務(wù)環(huán)節簡(jiǎn)單概括之就是三個(gè)，其一尋找客戶(hù)，其二用戶(hù)接聽(tīng)，其三用戶(hù)還款。但這看似簡(jiǎn)單的三個(gè)環(huán)節，實(shí)際上在前兩個(gè)環(huán)節上最容易浪費時(shí)間，影響整體的工作效率。而要提高工作效率，就要在連接客戶(hù)和用戶(hù)接聽(tīng)這兩個(gè)環(huán)節上去創(chuàng )新工作方式，比如，容聯(lián)云通訊提供的智能外呼服務(wù)，可以讓客服的時(shí)間都花在與客戶(hù)的溝通上，而不是撥打電話(huà)上。數據顯示，通過(guò)這種智能連接的方式，可以讓連接效率提高3倍，客服與銷(xiāo)售的工作效率提高50%。
除了效率低這個(gè)老大難問(wèn)題亟待解決外，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺也有著(zhù)數據敏感、隱私保護難度高的苦惱。客戶(hù)隱私泄露甚至發(fā)生跳單交易，這都是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺所不愿意看到的。但事實(shí)卻并不為人的意志所轉移，在一些互金平臺上出現跳單交易已成常態(tài)。對這個(gè)問(wèn)題，容聯(lián)云通訊的號碼衛士解決方案，憑借匿名通話(huà)、防止客戶(hù)隱私泄露、防跳單的優(yōu)勢，能有效幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)解決這一問(wèn)題。
當然，容聯(lián)還提供短信驗證碼、語(yǔ)音驗證碼等基礎服務(wù)，當客戶(hù)收不到短信驗證碼時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音驗證碼，通過(guò)短信驗證碼、語(yǔ)音驗證碼雙重途徑，能實(shí)現驗證碼的99.9%到達率。
可以說(shuō)，云通訊相當于為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)插上了云的翅膀，能解決束縛互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展的獲客成本高、溝通效率低等幾大難題。而容聯(lián)作為國內最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，其依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供通訊平臺服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS），能助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提升與客戶(hù)的溝通效率，推動(dòng)互金平臺的健康可持續發(fā)展。
