廣西電話(huà)業(yè)務(wù)量排全國第16位，受理投訴舉報量排全國第4位，“12328”電話(huà)系統是全國交通運輸行業(yè)統一的社會(huì )公益性服務(wù)監督電話(huà)，廣西壯族自治區交通運輸部門(mén)不斷加強12328電話(huà)系統的運行管理，一季度，廣西壯族自治區12328電話(huà)業(yè)務(wù)量排名全國第16位，其中投訴舉報排名全國第4位、意見(jiàn)建議排名全國第6位。具體情況如下：
一、運行總體情況。一季度，全國12328 電話(huà)系統共受理有效業(yè)務(wù)597.93萬(wàn)件，其中，河北、遼寧兩省 12328電話(huà)業(yè)務(wù)量超過(guò)100萬(wàn)件，山西、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、廣東、重慶等9個(gè)省份電話(huà)業(yè)務(wù)量超過(guò)10萬(wàn)件，廣西壯族自治區12328電話(huà)業(yè)務(wù)量為5.22萬(wàn)件。目前，全國12328電話(huà)10秒內接通率平均為73.8%，即時(shí)答復率為72.1%，辦結率為87.9%。
二、業(yè)務(wù)受理情況。全國12328電話(huà)信息咨詢(xún)、投訴舉報、意見(jiàn)建議三類(lèi)業(yè)務(wù)分別為544.58萬(wàn)件、32.09萬(wàn)件和21.26萬(wàn)件，分別占業(yè)務(wù)總量的91.08％、5.37％和3.55％。我區信息咨詢(xún)、投訴舉報、意見(jiàn)建議業(yè)務(wù)分別為1.80萬(wàn)件、3.01萬(wàn)件和4167件。
三、業(yè)務(wù)分析情況。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域看，全國12328 電話(huà)涉及公路、城市客運、道路運輸領(lǐng)域的業(yè)務(wù)分別占業(yè)務(wù)總量的69.62%、22.02%和8.34%。 其中，公路領(lǐng)域方面，路網(wǎng)服務(wù)信息資訊類(lèi)業(yè)務(wù)占全部信息資訊類(lèi)業(yè)務(wù)總量的67.55%。人民群眾來(lái)電咨詢(xún)高速公路路況、出行線(xiàn)路以及針對惡劣天氣下高速公路交通管制、交通擁堵、施工作業(yè)等情況的業(yè)務(wù)量占比較大；針對同一事項，不同來(lái)電人反復咨詢(xún)的情形也較多。道路運輸領(lǐng)域方面，道路旅客運輸投訴舉報類(lèi)業(yè)務(wù)占全部投訴舉報類(lèi)業(yè)務(wù)總量的 13.26%。投訴舉報道路客運班車(chē)不按規定線(xiàn)路行駛、未按既定時(shí)間發(fā)車(chē)、站外攬客以及票價(jià)不合理、服務(wù)態(tài)度較差等電話(huà)業(yè)務(wù)量較大。城市客運領(lǐng)域方面，投訴出租汽車(chē)拒載、打車(chē)難、隨意加價(jià)、繞行等電話(huà)業(yè)務(wù)量較大；投訴公共汽電車(chē)候車(chē)時(shí)間過(guò)長(cháng)、運營(yíng)時(shí)間不合理、服務(wù)質(zhì)量不高等電話(huà)業(yè)務(wù)也較多。
四、建設情況。全國有8個(gè)省份開(kāi)通了12328微博，9個(gè)省份開(kāi)通了12328微信公眾號，11個(gè)省份開(kāi)通了12328短消息平臺，進(jìn)一步拓寬了12328業(yè)務(wù)的受理渠道。為加強我區12328 電話(huà)系統運行管理，保障12328電話(huà)暢通高效運行，自治區交通運輸廳正在加緊制定《廣西壯族自治區12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)管理辦法》，切實(shí)提升我區交通運輸行業(yè)公共服務(wù)水平。
