聯(lián)宇信通的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統--您的客戶(hù)管理專(zhuān)家

　　據不完全統計分析，現今企業(yè)有80%以上在使用客戶(hù)管理系統，且在使用客戶(hù)管理系統后又有60%的企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中嶄露頭角。隨時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，如何獲取客戶(hù)，又如何將客戶(hù)長(cháng)期維系下去是企業(yè)的每一位管理者都時(shí)時(shí)關(guān)心的事情。如，企業(yè)關(guān)心的是“我們的客戶(hù)在哪兒？”、“我們的客戶(hù)是什么樣子的？”、“我們的客戶(hù)更希望得到什么樣的服務(wù)？”“如何更好的喚醒我們的客戶(hù)”。

　　客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統著(zhù)重突出“互動(dòng)”二字：針對性的服務(wù)與精準個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)是我們“互動(dòng)”的良好體現；完善的服務(wù)流程控制功能、豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具和會(huì )員互動(dòng)功能讓客戶(hù)體會(huì )到企業(yè)的溫度。北京聯(lián)宇信通科技有限公司將客戶(hù)與客服雙向互動(dòng)起來(lái)，通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統，使企業(yè)由單純的服務(wù)部門(mén)變成營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，將成本中心轉化為利潤中心，大大改善了企業(yè)以往的經(jīng)營(yíng)效益。

　　北京聯(lián)宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）作為中國領(lǐng)先的整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商，其背后有著(zhù)龐大的實(shí)力作支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng )新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng )新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng )新博士團隊，團隊來(lái)自于由北航、北郵、北大醫學(xué)部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學(xué)、信息與通信、計算機科學(xué)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)80后博士組成。聯(lián)宇信通本著(zhù)創(chuàng )新發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的理念，獲得了眾多發(fā)明專(zhuān)利，成為了同行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)！

　　“ 客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統下的客戶(hù)和坐席是可以雙向互動(dòng)的，解決了以往客戶(hù)單向被動(dòng)接受的局面，一方面，坐席既能主動(dòng)提供服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求，另一方面，客戶(hù)也能根據碰到的問(wèn)題主動(dòng)提問(wèn)坐席，解決問(wèn)題時(shí)時(shí)無(wú)障礙。

　　“ 主動(dòng)呼出改變了以往被動(dòng)呼入的局面，變成本中心為盈利中心，可大幅度提高企業(yè)的業(yè)績(jì)量。主動(dòng)呼出既可以對企業(yè)老客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，也可解決外部數據導入后的陌生拜訪(fǎng)。例如：數據挖掘包括老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等，外部數據導入的的陌生拜訪(fǎng)包括有邀約、新客戶(hù)拓展、促成新客戶(hù)訂單交易等。

　　“ 調查問(wèn)卷，客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統下的外呼還帶有問(wèn)卷功能，實(shí)現客戶(hù)和坐席之間的雙向互動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷既能對客戶(hù)的需求進(jìn)行深度挖掘，也能以互動(dòng)的方式，解決客戶(hù)碰到的疑難問(wèn)題。

　　“ 基于客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統的呼叫中心能夠解決各種疑難問(wèn)題。如一方面，既可以讓潛在客戶(hù)變成真實(shí)客戶(hù)，也可以解決真實(shí)客戶(hù)碰到的一切問(wèn)題，如咨詢(xún)、投訴、報修、建議等。另一方面，還可以通過(guò)電話(huà)下單、外呼、促成交易等等。能夠解決企業(yè)在實(shí)際應用過(guò)程中碰到的一切難題。

　　“ 北京聯(lián)宇信通科技有限公司的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統還帶有微信客服，通過(guò)微信客服，完全解決了對辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間和客服的要求限制，只要有一部手機，便可讓您輕松辦公。另外，北京聯(lián)宇信通科技有限公司的微信客服能夠解決客戶(hù)的各種復雜問(wèn)題，集咨詢(xún)、投訴、報修等一體化，7*24小時(shí)辦公，完勝機器人客服。

　　1.北京三元食品股份有限公司該公司成立于1997年，是以奶業(yè)為主，兼營(yíng)麥當勞快餐的中外合資股份制企業(yè)，三元食品產(chǎn)品涵蓋屋型包裝鮮奶系列、超高溫滅菌奶系列、酸奶系列、袋裝鮮奶系列、奶粉系列、干酪系列及各種乳飲料、冷食、宮廷乳制品等百余品種，日處理鮮奶達1000余噸，在內蒙古海拉爾市、河北遷安、河北石家莊、天津靜海、廣西柳州等建立了十六大生產(chǎn)基地，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋北京各城區、郊縣及全國50多個(gè)省、市及地區。

　　三元食品采用的是我公司提供的自定義流程客服系統，主要工作內容是處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。北京聯(lián)宇信通科技有限公司提供的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統軟件使用已經(jīng)普及到個(gè)主要生產(chǎn)銷(xiāo)售基地，通過(guò)對乳制品銷(xiāo)售后的客戶(hù)反饋進(jìn)行事實(shí)的收集并匯總，為提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量提供了重要的參考數據。

　　2.北京東亞新華投資有限公司該公司成立于2005年，是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主要投資方向的大型民營(yíng)企業(yè)集團。截至目前，東亞新華地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)足跡遍布全國主要城市，總開(kāi)發(fā)面積超過(guò)600萬(wàn)平米，投資總額300億元，核心員工達2000余人。

　　北京東亞新華投資有限公司的應用系統采用北京聯(lián)宇信通科技有限公司客服流程自定義版本。主要的服務(wù)對象面向所有旗下物業(yè)管理公司服務(wù)人員、維修人員及業(yè)主。主要服務(wù)內容為物業(yè)保修、維修進(jìn)度管理、事件回訪(fǎng)及投訴建議處理。主要項目特點(diǎn)為一套系統各地區分布式使用方式，為該公司提供了對不同地域內的物業(yè)項目的相關(guān)信息的統計及分析，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了重要的綜合數據。

　　3.東研集團該公司成立于2009年，專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)智能凈水系列、空氣凈化系列、智能衛浴系列以及環(huán)境家電等系列產(chǎn)品。成立不久便與世界知名公司--美國DOW、GE、韓國海仁等核心技術(shù)商建立了深度的合作關(guān)系，其研發(fā)的產(chǎn)品獲得了多項國際技術(shù)設計專(zhuān)利，并獲得國內與國際的權威認證。

　　東研集團采用北京聯(lián)宇信通科技有限公司的售后服務(wù)系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統和手機APP銷(xiāo)售管理及支付等，使得東研環(huán)境在企業(yè)信息化建設過(guò)程中流通了售前、售中、支付、售后維修、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)流程環(huán)節，一改之前流程繁瑣且不暢通的局面，對于客戶(hù)的任何問(wèn)題均能得到及時(shí)有效的解決，而且北京聯(lián)宇信通還為其提供了詳細的數據，為其精準營(yíng)銷(xiāo)起到了極大的推動(dòng)作用。

　　1、三元食品說(shuō)：以前我公司在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題的流程時(shí)比較凌亂，對于客戶(hù)的投訴處理不及時(shí)，拉大與客戶(hù)的距離，不能體現我們的客戶(hù)關(guān)懷。在使用了聯(lián)宇信通的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統之后，我公司能夠即時(shí)處理客戶(hù)的投訴的問(wèn)題，并能夠在處理好問(wèn)題后及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，完全體現了我公司對客戶(hù)關(guān)懷備至的服務(wù)理念，大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，對于維系客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)發(fā)揮了了重要的作用。

　　2、東亞新華說(shuō)：我公司在使用北京聯(lián)宇信通科技有限公司的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統后，對于小區物業(yè)保修、維修進(jìn)度管理、事件回訪(fǎng)及投訴建議處理等形成了一個(gè)快速的閉合式處理流程，即時(shí)解決了小區內業(yè)主與物業(yè)的糾紛問(wèn)題，大大改善了與業(yè)主的關(guān)系，提高了業(yè)主的親和力與可信賴(lài)感。

　　3、東研集團說(shuō)：聯(lián)宇信通售前、售中、支付、售后維修和客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)流程環(huán)節的一體化，徹底改變了以往繁瑣的工作流程，對于客戶(hù)碰到的任何問(wèn)題，我們均可以直接有效的解決，極大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　一個(gè)客戶(hù)管理系統既能成為企業(yè)的助推器，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，幫助企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，也可能會(huì )成為企業(yè)搖搖欲墜的一個(gè)絆腳石，阻礙甚至限制其更進(jìn)一步的發(fā)展，讓其每況愈下，所以選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、真正適合企業(yè)所需的客戶(hù)管理系統真的是舉足輕重。

　　北京聯(lián)宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）是國內領(lǐng)先的整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商，其自主研發(fā)的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統，既能為企業(yè)精簡(jiǎn)復雜的流程，從根本上解決企業(yè)目前的客戶(hù)管理困境，還能發(fā)現其目前的盈利瓶頸并為其提供優(yōu)質(zhì)的解決方法，為企業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展蓄足動(dòng)力，為其輝煌共續華章！

　　時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)，如果你的企業(yè)目前還在困境中掙扎徘徊，還在虧損中遙遙無(wú)期，那就趕緊到北京聯(lián)宇信通科技有限公司來(lái)看看吧。