產(chǎn)品外觀(guān)
系統功能
- IVR語(yǔ)音導航(自定義)
- 多隊列支持
- ACD（順序、隨機、最少應答次數、最長(cháng)閑時(shí)）
- 支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽(tīng)優(yōu)先策略
- VIP功能
- 排隊位置播報
- 座席末接電話(huà)回隊列
- 預覽式外呼
- 預測式外呼
- 全程錄音
- 報表
- 話(huà)音留言
- 路由管理
- 服務(wù)評分
- 自定義座席狀態(tài)
- 話(huà)機座席
- 來(lái)電彈屏
- 盲轉
- 詢(xún)問(wèn)轉
- 手動(dòng)外呼
- 呼叫結束立即置閑
- 呼叫保持
- 三方通話(huà)
- 監聽(tīng)
- 密語(yǔ)
- 強插
- 強拆
- 強制置忙、置閑
- 強制下線(xiàn)
- 座席監控
- 隊列監控
- 內置CRM
- 二次開(kāi)發(fā)接口
- 數據配置備份及還原
- 清除系統數據
- 根據工作時(shí)間自動(dòng)控制外呼任務(wù)啟停
- 分時(shí)段IVR
- 專(zhuān)屬坐席
- 訂單管理
內置CRM功能
- 內部通訊錄
- 員工管理
- 工作日報
- 文檔管理
- 待辦事宜
- 系統通知
- 客戶(hù)管理
- 共享客戶(hù)列表
- 客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)
- 外呼客戶(hù)池
- 外呼計劃
- 未接來(lái)電
- 外呼計劃
- 未接來(lái)電回訪(fǎng)
- 待辦任務(wù)
- 知識庫管理
- 知識庫檢索
- 發(fā)送短信
- 發(fā)送記錄
- 統計報表
- 部門(mén)管理
- 數據字典
- 客戶(hù)自定義
- 權限管理
- 用戶(hù)管理
- 客戶(hù)提醒
- 產(chǎn)品和訂單自定義
硬件規格
協(xié)議規格| 名稱(chēng) | EPX系列 |
| 主板 | 針對處理大容量通信數據而定制的工業(yè)級主板 |
| LAN/WAN | 2個(gè)1000 M網(wǎng)絡(luò )接口 RJ45 |
| USB | 2個(gè)USB2.0 Host and Device |
| HardDisk | 監控級硬盤(pán) |
| 機箱 | 機箱材料采用鍍鋅鋼板設計而成，具有抗震，抗干擾能力 |
| Console | 115200bps |
| LED | 電源指示LED / 硬盤(pán)狀態(tài)指示LED |
| Power | 100Vac ～240Vac 50/60Hz 300Watts |
| Size | 889mm X 320mm X 45mm (標準2U 19inches 機箱) |
| 名稱(chēng) | 參數 |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透傳模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、電子傳真 |
| 網(wǎng)絡(luò ) | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議 |
| 名稱(chēng) | 參數 |
| 并發(fā)數 | EPCC50最大并發(fā)數50 EPCC100最大并發(fā)數100 EPCC200最大并發(fā)數200 最大單機并發(fā)數可達500 |
| Caps(每秒建立呼叫數量) | 30 caps |
| 最大坐席數 | EPCC50最大坐席數50 EPCC100最大坐席數100 EPCC200最大坐席數200 最大單機坐席數可達500 |
| 呼損率 | 呼叫成功率99.99% |
| 最大同時(shí)錄音數 | EPCC50最大同時(shí)錄音數50 EPCC50最大同時(shí)錄音數100 EPCC50最大同時(shí)錄音數200 最大單機同時(shí)錄音數可達500 |
| IVR級數 | 最大支持10級語(yǔ)音導航 |
| 坐席技能等級 | 支持10級坐席技能等級 |
