2016第二屆中國國際消費金融發(fā)展大會(huì )在北京麗晶酒店隆重召開(kāi)。本次峰會(huì )以“消費金融，因你而美”為目標，“從0到1”涵蓋了消費金融從資金來(lái)源開(kāi)始，到場(chǎng)景獲客，用戶(hù)體驗及業(yè)務(wù)創(chuàng )新；從貸前風(fēng)控到貸后催收與不良資產(chǎn)處置的全方位探討，引領(lǐng)與會(huì )者開(kāi)啟了一場(chǎng)以變革、升級為主旋律的思想盛宴。全球第二、中國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商容聯(lián)云通訊，攜手企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya共同參展了本次盛會(huì )。容聯(lián)云通訊總裁助理左奎發(fā)表“從通訊產(chǎn)業(yè)升級看消費金融的錢(qián)途”的主題演講，與眾多互聯(lián)網(wǎng)消費金融精英一起論道產(chǎn)業(yè)變革下互聯(lián)網(wǎng)消費金融的機遇和挑戰。
容聯(lián)云通訊是一家專(zhuān)注于為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定的通訊云服務(wù)提供商。依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供通訊平臺服務(wù)(PaaS)和通訊軟件服務(wù)(SaaS)，助力企業(yè)提升與客戶(hù)的溝通效率，驅動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現“四化”即互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化。容聯(lián)通過(guò)將專(zhuān)業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，大幅降低企業(yè)和開(kāi)發(fā)者對通訊服務(wù)的使用門(mén)檻，讓App、Web端、企業(yè)系統可以輕松接入短信/語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、智能IVR、語(yǔ)音對講/會(huì )議、視頻通話(huà)/會(huì )議等20多種專(zhuān)業(yè)通訊能力，提升開(kāi)發(fā)和使用效率，快速實(shí)現短信/智能呼叫、通話(huà)、移動(dòng)IM、會(huì )議等五大功能，致力于讓通訊成為互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)。
左奎表示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融大環(huán)境的不斷發(fā)展，人們對于消費的觀(guān)念也在不斷改變。從相對陌生的服務(wù)模式到逐漸被認可與嘗試，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場(chǎng)顯得格外火熱。在政策利好、資本力捧下，一個(gè)萬(wàn)億級的藍海市場(chǎng)正在被開(kāi)啟。
無(wú)獨有偶，在當下互聯(lián)網(wǎng)+盛行的時(shí)代，通訊行業(yè)也經(jīng)歷了1.0到3.0的產(chǎn)業(yè)升級與蛻變。從1.0時(shí)代以企業(yè)為電信運營(yíng)商提供電信硬件設備的“硬件”時(shí)代，到通過(guò)計算機軟件控制呼叫，實(shí)現各種自由路由的通訊2.0“軟件”時(shí)代，再到如今通訊能力能夠按需分配的通訊3.0“云計算”時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務(wù)的創(chuàng )新，正在試圖將通訊能力的門(mén)檻降低為0，讓通訊成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎服務(wù)。現在，無(wú)論是出行、金融、O2O、旅游、在線(xiàn)教育、遠程醫療等等，生活中越來(lái)越多的場(chǎng)景都需要通訊、溝通，無(wú)疑企業(yè)通訊服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口。
在互聯(lián)網(wǎng)+變革的大時(shí)代背景撮合下，正處在風(fēng)口的容聯(lián)云通訊遇上正在開(kāi)啟掘金模式的互聯(lián)網(wǎng)金融，會(huì )有什么樣的化學(xué)反應?又會(huì )擦出什么樣的火花呢?對此，左奎指出，通訊是人們繼吃、穿、住、行后的的第五大需求，每次通訊產(chǎn)業(yè)的升級都間接撬動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)加速變革。以互聯(lián)網(wǎng)金融常見(jiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，通訊覆蓋了客服、信審、反欺詐、催收、營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。通過(guò)云通訊服務(wù)可以幫助互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)提升效率、降低成本，更快速更穩定的開(kāi)展業(yè)務(wù)。云通訊+互聯(lián)網(wǎng)消費金融有三大看點(diǎn)，首先，是智能云呼助力企業(yè)精益運營(yíng)；其次，是基于大數據分析在消費金融領(lǐng)域征信等場(chǎng)景的應用；最后，是云計算紅利下通訊云服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)消費金融的輔助推動(dòng)作用。
看點(diǎn)一：智能云呼助力企業(yè)精益運營(yíng)
隨著(zhù)P2P、消費金融等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般的涌現，呼叫中心的職能也從傳統以服務(wù)為導向的成本中心轉變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為導向的利潤中心。而伴隨互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)業(yè)務(wù)規模量的不斷激增，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高企業(yè)呼叫中心運營(yíng)效率，通過(guò)收集客戶(hù)精準信息，還可以有助于改進(jìn)產(chǎn)品及開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。為滿(mǎn)足客戶(hù)對于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署的需求，容聯(lián)攜手Avaya聯(lián)合推出了安全、穩定的“小A云”智能呼叫中心。憑借“小A云”，企業(yè)可以規避IT建設風(fēng)險，保障數據安全。云數據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩定運行。同時(shí)，“小A云”的部署周期只需兩周，上線(xiàn)快，并支持任意時(shí)間、地點(diǎn)的靈活部署，企業(yè)可以根據自身需求擴大或縮小其服務(wù)規模。使用“小A云”后，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續性投入降低55%，還可根據需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業(yè)的運營(yíng)管理成本。
此外，語(yǔ)音通話(huà)是催收業(yè)務(wù)場(chǎng)景中較為主流的一種方式。“小A云”的智能云催收系統，通過(guò)領(lǐng)先算法自動(dòng)完成語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程，有效提供預測式外呼坐席服務(wù)，保持極高的坐席催收效率。云催收系統能夠自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼，大幅提升催收效率約400%，助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現快速穩定的款項回收。
“小A云”最會(huì )幫互金企業(yè)賺錢(qián)的云呼叫中心
看點(diǎn)二：大數據分析在消費金融領(lǐng)域的應用
當下計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不斷發(fā)展，數據即資源的大數據時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨。用戶(hù)畫(huà)像是企業(yè)實(shí)現數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)與運營(yíng)的重要舉措。用戶(hù)畫(huà)像與應用大數據技術(shù)對客戶(hù)分類(lèi)密切相關(guān)，是單個(gè)客戶(hù)的眾多屬性標簽的累積。另一方面，在消費金融領(lǐng)域，對手機用戶(hù)所進(jìn)行的個(gè)人信用評價(jià)，是對手機用戶(hù)畫(huà)像中的諸多特征實(shí)施再組合與分類(lèi)的應用過(guò)程。容聯(lián)憑借深耕通訊領(lǐng)域10余年的用戶(hù)數據積累與沉淀，基于大數據挖掘技術(shù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，將用戶(hù)與金融相關(guān)的公司交互數據和在其他應用的行為數據進(jìn)行收集匯總分析，形成手機號碼標簽庫。通過(guò)用戶(hù)手機號碼可以判斷用戶(hù)手機號碼狀態(tài)、用戶(hù)偏好以及金融風(fēng)險等信息，為互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)在征信、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節提供便利。
看點(diǎn)三：云計算紅利下的通訊云服務(wù)
幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)消費金融公司的運營(yíng)平臺、APP都與通訊業(yè)務(wù)有著(zhù)天然的聯(lián)系，比如用戶(hù)以手機號注冊賬戶(hù)并接收短信驗證碼就是一種典型的云通訊服務(wù)。再比如彩印業(yè)務(wù)，在通話(huà)接通前、通話(huà)中或掛斷后，由系統自動(dòng)把企業(yè)預設好的彩印內容(文本、圖片、視頻等)推送到對方手機屏幕上，這樣就有效的提高了通話(huà)接聽(tīng)率還達到了商情傳遞的目的。此外，通過(guò)容聯(lián)云通訊平臺還可以幫助企業(yè)實(shí)現通話(huà)服務(wù)的本地化。
容聯(lián)通過(guò)整合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )、通信資源打包200多個(gè)API接口和SDK，為企業(yè)用戶(hù)提供通話(huà)、短信、視頻、IM、流量等云服務(wù)，讓企業(yè)與用戶(hù)之間的通訊更安全、溝通更高效。目前，容聯(lián)的通訊云服務(wù)已幫助80%的互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運營(yíng)成本和人力成本。
通訊的服務(wù)形式
消費金融市場(chǎng)的異常火爆，正是由于我國的消費結構在發(fā)生深刻變化，從吃、穿等生存型消費向教育、旅游休閑、投資等品質(zhì)型消費過(guò)渡，處于風(fēng)口的消費金融，必將成為群雄逐鹿的新戰場(chǎng)。而伴隨著(zhù)通訊產(chǎn)業(yè)的不斷升級，通訊技術(shù)驅動(dòng)消費金融創(chuàng )新也必將成為2017年互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場(chǎng)的主基調。
