接下來就是產(chǎn)品之間展開廝殺的時刻，面對這些難題，產(chǎn)品經(jīng)理該怎么辦？重點路徑的轉(zhuǎn)化效率、用戶行為的細節(jié)軌跡，這些數(shù)據(jù)都是衡量產(chǎn)品用戶體驗的重要指標，產(chǎn)品經(jīng)理需要格外重視。
舉例來看，某一電商平臺的訂單從“開始支付”到“支付成功”轉(zhuǎn)化率，非常低，才25%，為什么轉(zhuǎn)化率這么低，產(chǎn)品經(jīng)理要思考剩下75%用戶在支付過程中出現(xiàn)了什么問題。抽樣支付失敗的用戶，通過觀察其行為的細節(jié)軌跡來探究原因：
圖1：用戶細查記錄的用戶訪問路徑
通過用戶細查路徑，可以發(fā)現(xiàn)這個用戶在支付環(huán)節(jié)點擊了4次“獲取驗證碼”，最后離開支付頁面。這就是所謂的用戶“怒點”，如果一款產(chǎn)品里面很多類似情況，用戶體驗可想而知。
當企業(yè)花了大量市場推廣費用帶來的流量因為“驗證碼”不能注冊獲取、激活、支付等這種“低級”怒點而流失，這在企業(yè)快速增長階段是不能承受之痛，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該用更加精益化的思維來分析用戶，用更加高效的工具來促進增長！
圖2：增長黑客的海盜法則
在著名的海盜法則–––AARRR中可以看出，用戶的獲取、激活在企業(yè)獲客中首當其沖，驗證碼到達率是個致命問題，可以肯定的是，未來隨著管控的加強，到達率還會繼續(xù)降低。
驗證短信的延遲性導(dǎo)致用戶流失及用戶體驗下降，更有驗證短信因為一部分用戶手機上的某些安全軟件而直接被誤認為垃圾短信進入黑名單。企業(yè)為此必須到處尋找優(yōu)質(zhì)而價格合理的短信通道，在尋找通道資源的過程中，往往會耗費大量的時間精力和試錯成本。國內(nèi)垃圾短信泛濫的背景下，導(dǎo)致短信通道時不時成為監(jiān)管部門的重點整治對象，企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理都背負著不能承受的痛。
有沒有一種解決方案對短信驗證做一個補充和過渡，且不替代？作為“拯救者”，容聯(lián)推出“短信+語音”模式，容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或語音驗證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號，用自主研發(fā)的語音驗證碼作為短信的補充，只需要一個接口，就能享受到兩種驗證服務(wù)，當用戶收不到短信驗證碼時，可自動觸發(fā)語音驗證碼，保證了用戶操作的連續(xù)性。讓收不到驗證碼的現(xiàn)象成為了歷史，還在體驗層面進行了提升，企業(yè)可以個性化設(shè)置，播報的速度、數(shù)字間隔、背景音防破解技術(shù)等等。
在產(chǎn)品精細化運營的今天，容聯(lián)“短信+語音”的驗證碼模式已經(jīng)全面覆蓋了O2O、在線教育、醫(yī)療、金融、電商、物流等多個行業(yè)，成為新的“標配”組件。未來，隨著移動場景中承載的應(yīng)用、服務(wù)越來越多樣化，“短信+語音”的驗證碼模式將創(chuàng)造一個更健康、安全的環(huán)境，助力產(chǎn)品經(jīng)理升級為增長負責(zé)人，開啟精細化運營之路。
