容聯(lián)云通訊平臺協(xié)作讓運維更簡(jiǎn)單

　　此次活動(dòng)有別于以往，采用時(shí)間軸概念，整體按照技術(shù)大咖主題分享+專(zhuān)家答疑組形式，分為3個(gè)話(huà)題組16位嘉賓，根據ACOUG成員反饋的最感興趣話(huà)題組合進(jìn)行分享。容聯(lián)的IT運維協(xié)作解決方案得到了參會(huì )嘉賓的重點(diǎn)關(guān)注。

　　在日常運維管理工作中，溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節，從發(fā)現問(wèn)題到解決問(wèn)題，都離不開(kāi)與各種角色的溝通，只有溝通順暢，才能在短時(shí)間內盡快解決問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)穩定開(kāi)展。為了順暢溝通，運維人員可謂是八仙過(guò)海各顯神通。有些運維人員甚至一人攜帶三部手機，分別承擔收工單，消化問(wèn)題，隨時(shí)與各路大咖探討解決方案的功能，手眼并用忙在其中。IT運維工程師的煩惱還不止如此，在分享環(huán)節張順青指出了IT實(shí)際運維工作過(guò)程中遇到的五大痛點(diǎn)。首先是缺乏自動(dòng)化應急調度運維協(xié)作平臺；其次是無(wú)法統一管理各種溝通渠道；第三是缺少統一的通訊功能和運維工具訪(fǎng)問(wèn)界面；第四，缺乏基于信息實(shí)時(shí)共享的決策支持；最后是缺少故障知識庫信息錄入以及故障的智能匹配過(guò)程。

　　基于以上五大痛點(diǎn)，容聯(lián)面向運維人員推出了全新的IT運維協(xié)作解決方案，填補行業(yè)領(lǐng)域內該類(lèi)產(chǎn)品的空白，大幅提升了客戶(hù)各部門(mén)各角色間協(xié)同能力，有效提高了應急現場(chǎng)自動(dòng)化程度。以容聯(lián)為中國銀行打造的數據中心應急響應協(xié)作平臺為例，中行數據中心的監控系統，實(shí)時(shí)對知識庫進(jìn)行故障匹配，出現問(wèn)題后平臺會(huì )對故障進(jìn)行及時(shí)快速的響應。同時(shí)，平臺通過(guò)設置固定群組（今日值班組）的功能，每天自動(dòng)同步排班系統值班人員，故障出現后值班經(jīng)理可以一鍵快速通知值班人員，并發(fā)起運維協(xié)同會(huì )議。在故障匹配的過(guò)程中平臺將有關(guān)聯(lián)性的信息及以往處理過(guò)的案例，通過(guò)智能系統提出，供故障處理人員參考。一系列并發(fā)聯(lián)動(dòng)性的動(dòng)作，讓發(fā)現問(wèn)題、智能知識庫匹配、故障通告一氣呵成。

　　在處理故障時(shí)，針對于值班經(jīng)理無(wú)法統一管理各種溝通渠道的痛點(diǎn)，平臺統一各種終端提供全媒體溝通方式。運維協(xié)作空間還可以通過(guò)文字錄入、語(yǔ)音協(xié)作、視頻會(huì )議對告警信息進(jìn)行詳細的問(wèn)題描述，讓溝通不再出現偏差。從而幫助IT運維人員快速的與各部門(mén)進(jìn)行交流，簡(jiǎn)便而又高效的找到問(wèn)題根源。同時(shí)IT運維協(xié)作平臺還可進(jìn)行文檔共享、屏幕共享、遠程協(xié)助等應用。更準確的同步和分享關(guān)鍵信息。除此之外，平臺還準備了運維工具標準化入口，提供運維工程師日常所需的實(shí)用工具，這些工具可隨時(shí)使用無(wú)需下載，有效的提高工程師工作的效率。當需要第三方廠(chǎng)商參會(huì )時(shí)。平臺以會(huì )議方式將供應商接入到IT運維協(xié)作平臺，確保平臺的安全性。問(wèn)題處理后。此次告警的所有重要信息將被存儲入知識庫，如下次遇到相同的問(wèn)題時(shí)，可快速進(jìn)行問(wèn)題搜索。

　　傳統的運維模式受到各種條件的制約，同時(shí)云時(shí)代的快速發(fā)展對運維體系提出了實(shí)施部署標準化、運維管理自動(dòng)化、監控分析智能化的要求，在減少工作量、加快系統響應效率的同時(shí)，提供標準化的運維流程、精準的運維方案，而這些理念的實(shí)現都需要相應的工具和產(chǎn)品來(lái)支撐。容聯(lián)基于云通訊平臺推出的IT運維協(xié)作解決方案，打通IT運維故障前、故障中、故障后3個(gè)環(huán)節，幫助IT運維工程師全方位溝通協(xié)調人員、節省時(shí)間，能夠實(shí)現多終端快速響應、提高決策質(zhì)量、全面的信息共享驅使IT運維協(xié)作效率直線(xiàn)上升。