良好的溝通和與客戶(hù)建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶(hù)的溝通中，對客戶(hù)保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的。客戶(hù)需要與我們交流，當客戶(hù)致電投訴或反映問(wèn)題時(shí)，是希望得到重視，得到幫助。我們要設身處地為客戶(hù)設想，體會(huì )客戶(hù)的感受，重要的是在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。所以，當客戶(hù)態(tài)度不好時(shí)，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶(hù)服務(wù)，務(wù)求令客戶(hù)感到滿(mǎn)意。客戶(hù)服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益，從某種程度上，它甚至可以看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)持續過(guò)程較長(cháng)的工作，并且回報極低，甚至是沒(méi)有，維持良好的客戶(hù)服務(wù)需要投入較大的成本，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)更需要企業(yè)持續投入大量精力和財力。
但是，之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”，是因為它是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的。客戶(hù)是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰斗技巧，但如果沒(méi)有精良的裝備，在戰場(chǎng)中他的生存機率是很低的。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，確保留住每一個(gè)現有的客戶(hù)，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。
