靈云客服云 成功服務(wù)中山國稅

　　中山國稅等稅務(wù)機構承擔著(zhù)眾多業(yè)務(wù)，服務(wù)面甚廣。前來(lái)辦稅的大部分納稅人，對復雜的稅務(wù)知識不甚了解，更不清楚稅務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍和工作流程，常會(huì )遇到諸如撥打服務(wù)熱線(xiàn)占線(xiàn)或工作人員已下班服務(wù)暫停；辦稅過(guò)程中發(fā)現需攜帶的資料未帶齊；高峰期長(cháng)時(shí)間排隊等各種問(wèn)題，卻不知道該通過(guò)什么渠道有效解決和反饋。

　　捷通華聲與中山稅務(wù)局一起，分析辦稅過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，對復雜的稅務(wù)知識進(jìn)行結構化梳理，以服務(wù)納稅人為出發(fā)點(diǎn)，推出靈云稅務(wù)智能機器人解決方案，助力中山國稅打造稅務(wù)政策咨詢(xún)、稅務(wù)信息查詢(xún)和稅務(wù)宣傳科普“三位一體”的服務(wù)平臺。

　　靈云客服云與木爺機器人的完美結合，實(shí)現了“智能交互”與“自助設備”的融合統一。外觀(guān)呆萌可愛(ài)、可自主導航的木爺機器人應用了靈云客服云—“云端大腦”，讓木爺機器人具備了“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“理解”等與人進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)交流的基本能力，成為“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)，能思考會(huì )判斷”、精通稅務(wù)知識的靈云稅務(wù)機器人。

　　在稅務(wù)大廳中，靈云稅務(wù)機器人為來(lái)訪(fǎng)納稅人：

　　1.提供多維度智能客戶(hù)服務(wù)：政策法規咨詢(xún)、涉稅查詢(xún)、辦稅地圖、稅收宣傳、國稅動(dòng)態(tài)查詢(xún)

　　2.提供文本交互、語(yǔ)音交互、圖文交互等多種交互體驗并支持智能打斷功能

　　3.擔當稅務(wù)小助手：查詢(xún)天氣、寒暄聊天等

　　如：排隊取號時(shí)，可靈活選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型。

　　稅務(wù)登記，圖文顯示辦理流程：

　　靈云稅務(wù)機器人，具有知識結構清晰、業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，答案標準、口徑一致，一對多服務(wù)等特點(diǎn)，不僅能用親切自然的語(yǔ)音，答復納稅人有關(guān)政策法規、辦稅流程、行政職權、公共服務(wù)等信息的咨詢(xún)問(wèn)題，納稅情況、審批結果、個(gè)人信用等涉稅事項查詢(xún)問(wèn)題，還能提供導引納稅人辦稅等多維度智能服務(wù)，大幅提升了納稅人的辦稅體驗，改善了稅務(wù)工作人員受理稅務(wù)業(yè)務(wù)的情況，受到了廣大納稅人的贊賞。

　　靈云稅務(wù)機器人在中山國稅局稅務(wù)大廳成功上線(xiàn)應用，并得到了國稅局和納稅人的高度肯定，得益于靈云客服云的全力支撐。

　　靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺，專(zhuān)為智能機器人、虛擬機器人等提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)。靈云客服云應用了國內頂尖的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，在知識管理后臺中錄入海量稅務(wù)業(yè)務(wù)知識后，能實(shí)現包括語(yǔ)音問(wèn)答、上下文語(yǔ)義分析、交互式多輪對話(huà)、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想等強大功能，讓稅務(wù)機器人“精通”服務(wù)內容，“聽(tīng)懂”納稅人的話(huà)語(yǔ)，并快速作出“應答”，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。

　　根據稅務(wù)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，捷通華聲推出全方位稅務(wù)智能客服解決方案，包括靈云機器人系統、靈云智能客服、靈云電話(huà)客服機器人。

　　靈云機器人系統：人與機器人面對面進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)，就像真人之間的溝通一樣自然，在稅務(wù)大廳里提供日常咨詢(xún)服務(wù)。

　　靈云電話(huà)客服機器人：以擬人化的聲音與客戶(hù)進(jìn)行自然、友好的電話(huà)溝通，即時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　靈云智能客服：直接對接網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統，提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)。

　　目前，依托靈云客服云的全方位智能稅務(wù)服務(wù)，已成功應用在北京市國稅局、海淀國稅局、西城區國稅局、東城區國稅局、豐臺地稅局、成都地稅局和廈門(mén)地稅局等稅務(wù)機構。未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將攜手所有的機器人廠(chǎng)商、廣大的系統集成商，精誠合作，共同推動(dòng)智能客戶(hù)服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓全方位智能稅務(wù)服務(wù)無(wú)處不在！