捷通華聲采用靈云語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，構建起包含靈云智能客服系統、靈云機器人、靈云電話(huà)客服機器人、靈云電話(huà)外呼機器人、靈云智能語(yǔ)音導航系統、靈云智能語(yǔ)音分析系統在內的靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)體系，并在眾多領(lǐng)域實(shí)現廣泛應用。
1靈云智能客服系統
靈云智能客服系統深度解析市場(chǎng)需求，助力全行業(yè)客戶(hù)步入智能化客戶(hù)服務(wù)時(shí)代。
靈云智能客服系統全方位支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、QQ、短信等多渠道接入，提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受智能服務(wù)。
在小牛資本、博時(shí)基金、中國農業(yè)銀行、成都銀行、太平洋保險、市局、西城、東城、豐臺國稅、四川地稅、廈門(mén)地稅、深圳航空、中國國航等各行各業(yè)，靈云智能客戶(hù)服務(wù)無(wú)處不在。
靈云智能客服系統，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、QQ、APP等多種渠道直接對接小牛資本各分公司的在線(xiàn)客服系統，從覆蓋普惠金融、消費金融、財富管理、投資管理等業(yè)務(wù)方面，為廣大用戶(hù)提供業(yè)務(wù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)流程、賬單明細、信貸還款等日常業(yè)務(wù)的咨詢(xún)辦理、業(yè)務(wù)信息動(dòng)態(tài)查詢(xún)等問(wèn)題，還能進(jìn)行互動(dòng)聊天，實(shí)現全渠道多媒體的智能應答。
2靈云機器人
靈云機器人實(shí)現靈云能力與實(shí)體設備全面整合，與國內眾多智能機器人廠(chǎng)商共同推進(jìn)機器人應用的創(chuàng )新與進(jìn)步。
靈云機器人“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能思考、會(huì )判斷”，不但外形呆萌，聲音甜美，而且能與用戶(hù)進(jìn)行流暢自然的語(yǔ)音交互。
靈云機器人已廣泛服務(wù)于華夏銀行13個(gè)分行、蘭州銀行、某大型商場(chǎng)、深圳某圖書(shū)館、某電力營(yíng)業(yè)廳、以及豐臺國稅、海淀國稅和中山國稅的稅務(wù)大廳、醫院、家庭等眾多場(chǎng)景下。
3靈云電話(huà)客服機器人
靈云電話(huà)客服機器人成為企業(yè)客服與呼叫中心的“高能新成員”，在各客戶(hù)服務(wù)崗位與呼叫中心贏(yíng)得了陣陣喝彩。
靈云電話(huà)客服機器人，可精準識別并理解來(lái)電客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、產(chǎn)品推介等相關(guān)服務(wù)。
靈云電話(huà)客服機器人已成功服務(wù)稅務(wù)、電信等領(lǐng)域，其中，北京海淀國稅電話(huà)客服機器人，通曉各類(lèi)稅務(wù)知識和涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可直接撥打智能語(yǔ)音咨詢(xún)電話(huà):59205366，直接說(shuō)出需求或提出疑問(wèn)，即可得到快速反饋的語(yǔ)音答案，簡(jiǎn)單便捷。
4靈云電話(huà)外呼機器人
靈云電話(huà)外呼機器人作為國內首款可主動(dòng)外呼客戶(hù)的電話(huà)機器人，驚艷亮相某大型銀行信用卡信用中心。
靈云電話(huà)外呼機器人能輕松完成原由人工承擔的大部分的重復外呼工作，并可將問(wèn)答內容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉接處理。
靈云電話(huà)外呼機器人獨特的批量外呼功能，已經(jīng)成功應用在金融、保險等領(lǐng)域，提供還款催收、保險續繳提醒等業(yè)務(wù)服務(wù)，應答標準規范、口徑一致，為企業(yè)節省了大量的人工成本，有效降低了資金風(fēng)險與財務(wù)損失。
5靈云智能語(yǔ)音導航系統
靈云智能語(yǔ)音導航系統實(shí)現由IVR菜單到實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互的模式革新，受到了廣大合作伙伴的高度肯定。
靈云智能語(yǔ)音導航系統能快速、準確理解客戶(hù)意圖，一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)，實(shí)現IVR導航菜單“扁平化”。
靈云智能語(yǔ)音導航系統已在多家銀行、通信等企業(yè)呼叫中心、客服中心成功上線(xiàn)應用，在華夏銀行信用卡中心的智能IVR電話(huà)系統中，用戶(hù)可直接撥打信用卡客服電話(huà)4006695577，語(yǔ)音提問(wèn)，進(jìn)行修改密碼、賬單查詢(xún)、積分查詢(xún)、查還款日期、申請分期等業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理。
6靈云智能語(yǔ)音分析系統
靈云智能語(yǔ)音分析系統全面升級，在降低質(zhì)檢成本的同時(shí)，為客戶(hù)挖掘出隱藏的“數據寶藏”。
靈云智能語(yǔ)音分析系統可將人工坐席與用戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字，不但實(shí)現了覆蓋率100%自動(dòng)質(zhì)檢評分，并通過(guò)在線(xiàn)數據分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)建議和違規點(diǎn)提醒，讓坐席輕松掌握繁多復雜的業(yè)務(wù)內容，有效提高服務(wù)效率。
近期，靈云智能語(yǔ)音分析系統在江蘇銀行成功上線(xiàn)應用，系統通過(guò)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)、靜默時(shí)長(cháng)等評估坐席人員的業(yè)務(wù)熟練度，通過(guò)音量大小、語(yǔ)速快慢、情緒等監測坐席人員的服務(wù)態(tài)度。
此外，系統通過(guò)對海量錄音數據進(jìn)行大數據挖掘與分析，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，并對業(yè)務(wù)敏感點(diǎn)、服務(wù)薄弱點(diǎn)、疑似風(fēng)險點(diǎn)等主題展開(kāi)挖掘分析。
2016年，捷通華聲成功打造國內首套全方位智能客戶(hù)服務(wù)體系，并成功服務(wù)稅務(wù)、金融、保險、商場(chǎng)、電力、教育、醫療、航空、通信等領(lǐng)域，累計上百家企業(yè)的億萬(wàn)用戶(hù)，為各大企業(yè)提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率，節省客戶(hù)服務(wù)成本，提升客戶(hù)服務(wù)體驗做出了巨大貢獻，正在努力推動(dòng)中國智能客服的發(fā)展產(chǎn)業(yè)化與普及！
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