該商業(yè)銀行自2001年12月27日成立以來(lái)，積極探索中小銀行改革發(fā)展之路，制定并實(shí)施了清晰的發(fā)展戰略，通過(guò)“人才興行—引進(jìn)外資—打造國際標準有特色的現代精品銀行—區域性發(fā)展—更名上市—聯(lián)合與合作”的發(fā)展路徑，實(shí)現“做強做大”的戰略目標。公司原有的客服中心在功能性和穩定性上已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要和不斷增加的客服需求。為了有效地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、更加靈活的開(kāi)展業(yè)務(wù)，該商業(yè)銀行最終選擇億迅為其提供行業(yè)內最穩定可靠、使用廣泛的SIP解決方案，其成熟性、先進(jìn)性和可擴充性已經(jīng)在諸如銀行、保險以及政府等多行業(yè)客戶(hù)中得到了全面驗證。
整個(gè)方案以實(shí)現全面客服中心功能為主，建設符合銀行業(yè)高可靠方案，分別在兩個(gè)城市設置雙站點(diǎn)，實(shí)現異地雙中心熱備。前端配置奧科語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)作為T(mén)DM媒體網(wǎng)關(guān)，并且通過(guò)Genesys HA的部署來(lái)保證系統的穩定性。項目中還采用了Genesys錄音方案，使得整個(gè)系統在穩定性方面的表現更加可靠卓越。億迅提供的SIP整體解決方案，除了滿(mǎn)足呼叫中心基本功能外，還以其靈活的接入性，滿(mǎn)足后續全媒體渠道的增加，配合客戶(hù)需求與集成商完成整合，完成了信用卡客服與電話(huà)銀行的全面升級。
隨著(zhù)未來(lái)該商業(yè)銀行金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)手段不斷提升，億迅會(huì )持續為客戶(hù)全媒體交互中心發(fā)展計劃提供強有力的支持。抓住客戶(hù)業(yè)務(wù)轉型的機會(huì )，贏(yíng)得每一場(chǎng)戰役。該商業(yè)銀行項目的成功為公司繼續深挖中小金融行業(yè)起到了積極的推動(dòng)作用。
