近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“億迅”）宣布，由視覺(jué)中國（000681）建設運營(yíng)的“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”已于十一黃金周前正式啟動(dòng)，該平臺采用億迅全媒體交互中心和Genesys客戶(hù)體驗方案，旨在為廣大游客打造一體化的全媒體互動(dòng)平臺。
“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”服務(wù)于廣大游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門(mén)，將12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)號碼、12301.cn旅游服務(wù)網(wǎng)站平臺以及互動(dòng)社區等多渠道整合，以全媒體交互中心為載體，以互聯(lián)網(wǎng)數據的整合挖掘為手段，將實(shí)現旅游公共信息及資訊的采集與發(fā)布（包含旅游投訴的受理接口）、旅游產(chǎn)業(yè)運行監管信息的采集、景區門(mén)票預約及客流承載量統計與預警、多語(yǔ)種旅游形象推廣、旅游大數據的采集集成等功能，并將這些功能集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的公共服務(wù)，最大限度的提升游客旅游體驗、涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)效能、行業(yè)監管和公共服務(wù)能力。億迅計劃依托該平臺與其集團內容資源整合，圍繞“旅游”的主題，最終將進(jìn)入到“視覺(jué)社交”的領(lǐng)域。
通過(guò)“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”，游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門(mén)可以利用電話(huà)、Web Chat、Web Call、eMail、Fax、短信、QQ、微博、微信等社交媒體接入，經(jīng)過(guò)多媒體渠道智能統一路由，實(shí)現全媒體交互，快速反饋，即時(shí)監管，提升國家旅游局的服務(wù)美譽(yù)度；同時(shí)，運用全網(wǎng)搜索和大數據分析等新技術(shù)，實(shí)時(shí)了解旅游動(dòng)向，分析市場(chǎng)趨向，為行政決策提供依據，提升國家旅游局的創(chuàng )新能力和綜合影響力。同時(shí)國家旅游局將利用國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的優(yōu)勢，形成全國旅游市場(chǎng)秩序綜合指數。
億迅（中國）軟件公司執行董事、首席戰略官李農表示：“中國旅游業(yè)井噴式的發(fā)展對旅游服務(wù)提出了更高的服務(wù)要求，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的全媒體交互部分，得益于時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這個(gè)平臺區別于傳統的呼叫中心，我們希望借此平臺能推動(dòng)整個(gè)中國旅游行業(yè)服務(wù)的發(fā)展。游你有我，無(wú)憂(yōu)旅行。”
“看得見(jiàn)的平臺，看不見(jiàn)的邊界”，平臺有形，而產(chǎn)業(yè)無(wú)界、服務(wù)無(wú)界、創(chuàng )新無(wú)界。隨著(zhù)項目的深入開(kāi)展，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺將有著(zhù)更豐富、更廣泛、更深遠的發(fā)展前景，將會(huì )助推整個(gè)中國旅游行業(yè)持續快速健康的發(fā)展。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地擁有超過(guò)350多家企業(yè)客戶(hù)，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)9萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。我們以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
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