《海南日報》是中共海南省委機關(guān)報。1950年5月7日創(chuàng )刊，（時(shí)名《新海南報》），報頭為馮白駒同志題寫(xiě)，1958年更名為《海南日報》，報頭為劉少奇同志題寫(xiě)。1988年海南建省辦經(jīng)濟特區，《海南日報》成為中共海南省委機關(guān)報。報頭為鄧小平同志親筆題寫(xiě)。
在近60年的發(fā)展歷程中，在海南省報業(yè)市場(chǎng)中一直擔當龍頭的角色。特別是近10年來(lái)，海南日報以其不可替代的權威性、公信力和影響力，擁有以行政人員、白領(lǐng)人士和專(zhuān)業(yè)人士為主體的讀者群，成為海南唯一主打高端讀者群的大報，多次被評為“全國百佳優(yōu)秀報刊”，“全國地方報社管理先進(jìn)單位”和“全國新聞系統精神文明建設示范單位”。2005年，獲得中央精神文明建設指導委員會(huì )頒發(fā)的“全國文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，海南省僅此一家獲此殊榮。
呼叫中心對報業(yè)的作用
1.新聞線(xiàn)索收集
通過(guò)呼叫中心將有價(jià)值的新聞線(xiàn)索收集起來(lái)，然后通知有新聞線(xiàn)索追蹤任務(wù)的相關(guān)部門(mén)，可滿(mǎn)足報社對新聞的快速反應能力；
2.咨詢(xún)
客戶(hù)打入電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，在話(huà)務(wù)員為客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)的全過(guò)程中，系統將自動(dòng)記錄話(huà)務(wù)員的操作，可以記錄客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)的種類(lèi)；
3.調查
對于社會(huì )大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，可以由呼叫中心按照指定的專(zhuān)題和對象，自動(dòng)撥出電話(huà)。在熱點(diǎn)調查中，事先設定好調查內容，呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動(dòng)撥通電話(huà)，讀者接到電話(huà)后，按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，完成熱點(diǎn)新聞的調查活動(dòng)。
4.投訴
投訴主要包括：針對呼叫中心的投訴、針對報社的投訴、針對社會(huì )問(wèn)題的投訴、針對呼叫中心合作單位的投訴。通過(guò)分析這些投訴的數據，可以幫助相關(guān)單位提高服務(wù)質(zhì)量。
5.電子黃頁(yè)
電子黃頁(yè)是呼叫中心的特色服務(wù)，當客戶(hù)咨詢(xún)電子黃頁(yè)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)記錄咨詢(xún)的類(lèi)別、企業(yè)名稱(chēng)等信息，這樣就可以統計電子黃頁(yè)的使用情況。
報業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈，呼叫中心系統可以提高企業(yè)自身的競爭力，呼叫中心為企業(yè)提供了良好的可接入性、高質(zhì)量的客戶(hù)溝通能力與準確周到的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)系統提供的大量歷史數據、客戶(hù)資料以及基于服務(wù)質(zhì)量分析與考核的各種報表的分析整理，使得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者能夠借助于先進(jìn)的技術(shù)手段建立起直接面向客戶(hù)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，為經(jīng)營(yíng)戰略部署提供重要參考依據，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象，降低運營(yíng)成本，提高整體競爭力同時(shí)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
正因如此，Mycomm憑借以往在媒體行業(yè)的成功應用脫穎而出，如海峽都市報、開(kāi)封日報、江城日報等，此次與海南日報的合作無(wú)疑是媒體行業(yè)對Mycomm的再次肯定。
