眾所周知傳統呼叫中心IVR電話(huà)語(yǔ)音導航系統是一款專(zhuān)業(yè)的電話(huà)語(yǔ)音應答系統，是實(shí)現自動(dòng)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的最經(jīng)濟、最簡(jiǎn)便的工具。它的最大特點(diǎn)是用很小的代價(jià)實(shí)現企業(yè)所需的電話(huà)語(yǔ)音導航功能，而且界面友好，使用方便。電話(huà)語(yǔ)音導航系統的實(shí)用性在于上班時(shí)間內可部分代替人工回答來(lái)電人問(wèn)訊，提高工作人員的工作效率，下班時(shí)間內代替人工回答來(lái)電人問(wèn)訊，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)可以根據所在行業(yè)的具體要求，自由編輯各種語(yǔ)音文件、制定自動(dòng)語(yǔ)音應答流程，輕松實(shí)現自動(dòng)化的電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)調查、電話(huà)投訴、舉報業(yè)務(wù)。查詢(xún)級數不受限制。它不需要計算機專(zhuān)業(yè)知識，用戶(hù)只要花很短的時(shí)間，就可隨意構建出企業(yè)所需的電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程。
但是，記住是但是，以上統統是傳統的IVR語(yǔ)音導航系統，現在企業(yè)普遍使用的IVR系統大部分只停留在極淺的層次，如果設定的應答模式較為簡(jiǎn)單，IVR系統就只能完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，而想要IVR系統能完成較為復雜的任務(wù)，則需要更加復雜的設置。對于當前企業(yè)用戶(hù)的需求，米領(lǐng)通信已經(jīng)推出最新SmartIVR智能語(yǔ)音交互系統，具體特色如下：
SmartIVR智能語(yǔ)音交互系統的可編程特性，極大的提高了IVR的可用性和智能性，如接入第三方數據庫后，金融公司可將其與自己的APP進(jìn)行對接，用戶(hù)可以直接通過(guò)電話(huà)了解自己賬戶(hù)的最新情況，也能在電話(huà)中進(jìn)行賬戶(hù)操作。而自然語(yǔ)言交互系統則更打破了傳統IVR系統的桎梏，用戶(hù)可像與人對話(huà)一樣和系統進(jìn)行互動(dòng)，后端的智能客服機器人在準備識別語(yǔ)音的同時(shí)深度理解語(yǔ)義，并能即時(shí)做出反饋。
