作為一名管理層，你是否遇到過(guò)以下情況
部門(mén)員工每天都很忙碌
但績(jì)效反而沒(méi)有什么變動(dòng)？
又或者你想知道自己的員工每天的工作量
但卻沒(méi)辦法一整天都坐在辦公室里進(jìn)行監督
那想要解決這樣的問(wèn)題該怎么辦呢？
今天就為大家來(lái)舉例說(shuō)明~
比如作為一名客服部門(mén)的管理者
最迫切知道的就是每天客服人員的通話(huà)量
使用中通天鴻呼叫中心平臺
坐席通話(huà)明細報表功能
讓員工工作量一目了然
管理者可以在系統中根據多維度進(jìn)行搜索
系統將呈現出多種形式的報表內容
管理者可以根據所需搜索查看
根據不同的呼入呼出明細報表
管理者即可得知客服人員的日工作量
同時(shí)還能知道每通電話(huà)的大概接聽(tīng)情況
從中能夠分析出客服人員的工作狀態(tài)及質(zhì)量
在了解員工實(shí)時(shí)通話(huà)明細后
管理者可以根據報表統計分析
對員工進(jìn)行工作能力工作量的評估調整
也可以根據通話(huà)情況提前預判可能出現的問(wèn)題
從而及時(shí)進(jìn)行糾正
這不僅是考核員工的重要依據
也是有效提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的有效線(xiàn)索
真正做到預判問(wèn)題，根除問(wèn)題
所以想要管理好部門(mén)員工
光埋頭苦干可不行哦
工欲善其事必先利其器
好好利用起來(lái)中通天鴻的客戶(hù)中心平臺吧~
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