自創(chuàng )立起，麥子金服便將用戶(hù)服務(wù)放在重要位置，并以用戶(hù)體驗作為產(chǎn)品和服務(wù)的直接導向。2016年第二季度，麥子金服旗下諾諾鎊客開(kāi)始啟用智能客服機器人，在第一時(shí)間回復用戶(hù)的基礎問(wèn)題，實(shí)現隨時(shí)隨地的客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)用戶(hù)還可以選擇轉接人工，回答更為專(zhuān)業(yè)私密的問(wèn)題。機器客服+人工客服，使平臺服務(wù)質(zhì)量和效率更高，與用戶(hù)的距離也更貼近。
沒(méi)有最好，只有更好
近期，諾諾鎊客的客服團隊推出“圖靈”系統，將麥子金服原有的智能客服再度升級。相比此前，系統整合了APP、微信、官網(wǎng)，為平臺用戶(hù)提供無(wú)處不在的金融服務(wù)。其具體體現在以下3個(gè)方面：
一是服務(wù)更為人性化。麥子金服旗下諾諾鎊客的智能機器人名為功能更強大的“小諾諾”，能夠在沒(méi)有人力溝通的情況下解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題。更重要的是，“小諾諾”還擁有擬人化的表達，一改傳統智能機器客服冰冷、官方的“口吻”，讓服務(wù)更為溫情，更有溫度，“小諾諾”是投資人貼心的小助手。
二是進(jìn)階后的IVR語(yǔ)音導航自助功能，具備了查詢(xún)密碼驗證功能。新功能極大的簡(jiǎn)化身份核實(shí)的流程，能更有效準確的驗證客戶(hù)身份，提供針對性的服務(wù)，此外，靈活實(shí)現交互式語(yǔ)音應答服務(wù)也減少呼叫放棄率以及排隊時(shí)間。新功能在提高服務(wù)效率的同時(shí)，也提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三是數據統計分析，來(lái)訪(fǎng)記錄。“圖靈”系統會(huì )記錄下每一次來(lái)訪(fǎng)和每一個(gè)問(wèn)題，并將這些數據進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷平臺的不足，并以這些數據和分析作為依據，完善諾諾鎊客產(chǎn)品和服務(wù)。在諾諾鎊客看來(lái)，客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)直接面向用戶(hù)的窗口，不僅給用戶(hù)的第一印象非常重要，并且客服與用戶(hù)的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)了解用戶(hù)及市場(chǎng)的重要途徑。
麥子金服堅信，客戶(hù)的合理建議，將幫助自身改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)；傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。未來(lái)，在人工智能的加持下，麥子金服及旗下諾諾鎊客將繼續貫徹“用心提升服務(wù)”的理念，對客服進(jìn)行迭代升級，更好滿(mǎn)足廣大用戶(hù)日益多元化和個(gè)性化的服務(wù)需求。
