今年適逢中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展起步二十周年，從傳統呼叫中心到當今炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，此次大會(huì )匯聚了大批知名企業(yè)客戶(hù)中心的專(zhuān)業(yè)人士，而Aspect做為最早參與中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一家國際品牌，以面向未來(lái)的創(chuàng )新型全渠道聯(lián)絡(luò )中心Aspect UIP & CXP全力支持行業(yè)順應未來(lái)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的需求趨勢。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )李東榮會(huì )長(cháng)最近指出，互聯(lián)網(wǎng)金融應該以先進(jìn)網(wǎng)信技術(shù)為驅動(dòng)。隨著(zhù)信息化、數字化時(shí)代的深入發(fā)展，“無(wú)網(wǎng)絡(luò )不金融”、“無(wú)移動(dòng)不金融”已成為現代金融業(yè)體系的一個(gè)重要特征。從業(yè)機構應按照“有利于提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟效率和普惠水平、有利于降低金融風(fēng)險、有利于保護消費者合法權益”這三個(gè)有利于的原則積極開(kāi)展科技驅動(dòng)的金融創(chuàng )新。
而互聯(lián)網(wǎng)金融在體制機制性方面所面臨的主要挑戰就是：行業(yè)基礎設施有待進(jìn)一步夯實(shí)，行業(yè)信用信息共享機制有待繼續加強，融資方的欺詐和違約成本較低。
Aspect UIP & CXP做為面向未來(lái)的創(chuàng )新型全渠道聯(lián)絡(luò )中心，恰好是先進(jìn)網(wǎng)信技術(shù)的代表，可為夯實(shí)行業(yè)基礎設施提供極大的支持。Aspect公司中國區資深方案顧問(wèn)陶君先生介紹說(shuō)，從傳統金融機構到互聯(lián)網(wǎng)金融機構，都希望迅速提升直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入，并通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通信與IT技術(shù)保持競爭優(yōu)勢，而廣大客戶(hù)則希望金融服務(wù)機構的聯(lián)絡(luò )服務(wù)流程更加快速高效。金融服務(wù)機構的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心必須與最新的技術(shù)實(shí)現無(wú)縫集成，不僅要提高企業(yè)的營(yíng)收和生產(chǎn)率，而且也要支持座席人員以更輕松便捷的方式達成他們個(gè)人的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)目標。所以，在國際上，許多全球領(lǐng)先的金融服務(wù)機構都把Aspect UIP & CXP做為業(yè)務(wù)基礎設施解決方案的首選。
Aspect Unified IP是一個(gè)完整且純粹基于軟件的一體化平臺，可以跨越所有的聯(lián)絡(luò )渠道，融合每一次客戶(hù)交互內容，確保提供完美的客戶(hù)體驗。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)界，能夠提供如此高品位單一軟件平臺的唯有Aspect公司。世界領(lǐng)先金融服務(wù)機構普遍認為，與其他提供商的解決方案相比，Aspect的解決方案具備最佳的外撥功能，同時(shí)結合了完整的混合呼入功能，其功能性特色在業(yè)界獨樹(shù)一幟。
Aspect高級顧問(wèn)陶君正在為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品特性說(shuō)明
