11月14日，芥末堆創(chuàng )始人梅初九發(fā)表了開(kāi)場(chǎng)演講。她分享了自己對行業(yè)、科技、學(xué)習和時(shí)間再定義的理念，以及對教育行業(yè)發(fā)展的判斷、預期和期冀。
她認為，教育行業(yè)是一個(gè)由政府、學(xué)校、培訓、學(xué)術(shù)、社會(huì )教育資源、第三方、公益社會(huì )創(chuàng )新七大版塊共同組成的生態(tài)系統。而科技對于教育的意義，是提升效率、改善效果，最終都是為實(shí)現個(gè)性化服務(wù)。她認為，學(xué)習是本能，而教育是需求。我們事實(shí)上一直在做的是需求，現在，我們更應該談?wù)摵蛯?shí)踐的是學(xué)習，而非教育。她還認為，現在還是教育行業(yè)最好的十年。
回顧過(guò)去，假定教育行業(yè)從2013年開(kāi)始發(fā)生變化，第一個(gè)三年的典型特征是強資本驅動(dòng)、強市場(chǎng)、強品牌。她認為，第二個(gè)三年的特征是強研發(fā)驅動(dòng)，這個(gè)研發(fā)會(huì )分為兩塊:1.關(guān)于教育本身的。2.關(guān)于科技相關(guān)本身的。我們嚴重低估了個(gè)行業(yè)的成長(cháng)速度，包括教育行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的速度和程度，教育行業(yè)數據化的速度和程度。教育行業(yè)的第一個(gè)階段已經(jīng)過(guò)去了，現在進(jìn)入到了第二個(gè)階段。在第二階段，她認為核心是兩個(gè)：學(xué)習科學(xué)和科技應用。
智齒客服針對教育輸出的教育行業(yè)解決方案在業(yè)界備受贊譽(yù)。中國教育培訓市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展異常火爆，但各個(gè)教育企業(yè)也有著(zhù)共同的行業(yè)痛點(diǎn)。
行業(yè)痛點(diǎn)1：網(wǎng)站訪(fǎng)客流量轉化率低，用戶(hù)溝通體驗有待提升
解決方案1：智齒客服提供了一套全面詳盡的轉化漏斗模型，重點(diǎn)從兩個(gè)角度幫助企業(yè)解決流量轉化提升的問(wèn)題：第一，智齒客服支持抓取用戶(hù)的全部瀏覽軌跡，幫助客服在接待用戶(hù)時(shí)，對用戶(hù)行為有更好的了解，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)；第二，智齒客服提供客服主動(dòng)邀請的功能，增加了客服主動(dòng)觸達客戶(hù)的機會(huì )。通過(guò)瀏覽軌跡分析和主動(dòng)觸達的這兩個(gè)功能模塊，可以提高客服20-40%的營(yíng)銷(xiāo)效率。
痛點(diǎn)2：銷(xiāo)售線(xiàn)索流轉復雜，執行效率低。
解決方案2：智齒客服提供完整的用戶(hù)分析、客服與用戶(hù)全流程溝通的解決方案，包括用戶(hù)進(jìn)入渠道、用戶(hù)瀏覽軌跡等完整的線(xiàn)索分析，全渠道響應接待、客服主動(dòng)邀約、客戶(hù)信息中心、一鍵電銷(xiāo)溝通等多項客戶(hù)服務(wù)功能，輕松實(shí)現用戶(hù)線(xiàn)索的流轉及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，幫助企業(yè)優(yōu)化繁瑣的線(xiàn)下溝通執行環(huán)節，提高工作效率。
痛點(diǎn)3：銷(xiāo)售漏斗數據不全面，無(wú)法進(jìn)行精細化運營(yíng)
解決方案3：針對廣大教育培訓企業(yè)無(wú)法精細化運營(yíng)的痛點(diǎn)，智齒客服設計了包括用戶(hù)瀏覽軌跡、所有客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)分析等數據在內的一整套轉化率漏斗，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)行為的整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節，支撐企業(yè)及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)效果，進(jìn)一步優(yōu)化運營(yíng)。
新東方在線(xiàn)客服總監評價(jià)說(shuō)，新東方投入不少營(yíng)銷(xiāo)費用來(lái)獲客，包括線(xiàn)上的引擎優(yōu)化，線(xiàn)下的校區面談及電話(huà)回訪(fǎng)等。智齒客服在對用戶(hù)信息的全方位分析方面做得非常到位，幫助我們更好地了解營(yíng)銷(xiāo)效果、支撐營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化決策。另外，智齒的機器人客服的回答準確率和及時(shí)性很好地解決了網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)多的問(wèn)題，再加上機器人客服與在線(xiàn)人工客服的互補，大大地提升了客服工作效率。
截止目前，智齒客服已經(jīng)在在線(xiàn)教育細分市場(chǎng)占據極大保有量，為新東方、學(xué)而思、文都教育、噠噠英語(yǔ)、VIPKID、藝考在線(xiàn)、考蟲(chóng)等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
