全球金融調研機構Aite Group最新公布2018年金融服務(wù)業(yè)十大趨勢，無(wú)論是消金、財管或保險，「數字化」貫穿重大議題，FinTech（金融科技）更導引市場(chǎng)發(fā)展。由于A(yíng)I（人工智能）技術(shù)的應用持續發(fā)酵而豐富各種服務(wù)，該機構認為，強調AI語(yǔ)音人機互動(dòng)服務(wù)的chatbots（可與人聊天的程式），在2018年將成為金融客服大將。
Aite Group強調，金融科技公司和科技公司繼續蠶食傳統銀行的收入來(lái)源，但趨勢上也可以看到有警覺(jué)的銀行業(yè)正在把自己武裝成高科技金融業(yè)者，從根本上改變企業(yè)的思維模式、業(yè)務(wù)和運營(yíng)模式，迎戰已改變的現代消費客層。
其中，消費金融的2018年十大趨勢，Aite Group研究團隊分析，科技業(yè)變身銀行業(yè)、銀行機構成為科技業(yè)，在2018年會(huì )繼續發(fā)生，且會(huì )有愈來(lái)愈多的驚人案例出現，其余八項包括即時(shí)推送式支付、chatbots服務(wù)全面上線(xiàn)、客戶(hù)身分識別動(dòng)態(tài)化、信用卡紅利獎勵大改造、金融防詐技術(shù)進(jìn)入手機、洗錢(qián)防制AI化和網(wǎng)路個(gè)人信貸服務(wù)出頭天。
雖然金融服務(wù)的改革需要由機構發(fā)動(dòng)，該研究團隊指出，一般消費者對于金融服務(wù)的變動(dòng)反映更為敏感，尤其電子支付、手機即時(shí)交易現階段已擴大到全球范圍。
須注意的是，許多犯罪分子對金融支付的便利「相當高興」，這已讓更多金融監管單位緊張，提供法規科技、金流監視的RegTech業(yè)者在2017年逐步加入市場(chǎng)，讓手機防詐、洗錢(qián)防制AI化有機會(huì )在今年受到重用。
隨著(zhù)AI在金融服務(wù)的應用，訴求人機互動(dòng)的chatbots將為銀行消金及財管兩大零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步提供數字化升級服務(wù)。Aite Group形容，chatbots將是2018年「大紅人」，消費者正在習慣于使用語(yǔ)音或簡(jiǎn)訊輸入與銀行溝通，對于傳統銀行業(yè)的網(wǎng)頁(yè)服務(wù)介面的依賴(lài)則會(huì )減弱。
目前臺灣銀行業(yè)這類(lèi)服務(wù)僅玉山銀、星展銀，渣打及瑞銀在國外技術(shù)已到位下，有計劃加快跟進(jìn)在臺推出。
