信融財富作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領(lǐng)軍者，不僅是一流的投融資交易平臺，也為投資者提供先進(jìn)有保障的網(wǎng)上交易技術(shù)支持及值得信賴(lài)的客戶(hù)服務(wù)。伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，信融財富客戶(hù)服務(wù)團隊希望通過(guò)更智能高效的方式解決客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰。基于此，智八哥智能客服系統攜手信融財富，探索更穩定高效的智能客戶(hù)服務(wù)模式。
信融財富面臨的客戶(hù)服務(wù)挑戰
早在信融財富上線(xiàn)運營(yíng)一周年時(shí)，平臺累計成交額已突破了10億。伴隨著(zhù)產(chǎn)品的豐富和平臺運營(yíng)的不斷創(chuàng )新，信融財富的平臺交易額也是節節攀升，截止到2017年2月，信融財富平臺累積交易金額已突破100億大關(guān)，平臺總用戶(hù)數超過(guò)百萬(wàn)。平臺用戶(hù)迅猛發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)壓力也同步增加：
1、高并發(fā)考驗團隊服務(wù)承載度：
在某些大量用戶(hù)操作的時(shí)刻，如新品發(fā)布、提現日等，易出現同時(shí)咨詢(xún)量大的高并發(fā)，考驗客戶(hù)服務(wù)團隊整體承受能力；
2、多重復問(wèn)題消耗客服資源：
信融財富日常客戶(hù)咨詢(xún)量非常大，但其中不少都是重復簡(jiǎn)單的問(wèn)題，造成客服資源的浪費；
3、團隊日漸龐大運營(yíng)成本上升：
伴隨著(zhù)平臺用戶(hù)的增長(cháng)，客戶(hù)服務(wù)團隊成員日漸龐大，人力成本上升，增加平臺運營(yíng)支出。
智八哥助力信融財富客戶(hù)服務(wù)智能升級
智八哥智能客服系統提供基于SaaS模式的全渠道智能客服解決方案，支持線(xiàn)上多端接入，覆蓋客戶(hù)咨詢(xún)全渠道。同時(shí)，智八哥的人工智能團隊自主研發(fā)了智八哥客服機器人，通過(guò)不斷升級的算法模型和自然語(yǔ)言處理引擎，讓智八哥機器人客服更貼近用戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
針對信融財富平臺客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰，智八哥通過(guò)智能客服機器人來(lái)幫助其實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的智能升級：
1、機器人客服智能分流，緩解高并發(fā)壓力
高并發(fā)對客服團隊是極大的考驗，信融財富接入智八哥機器人客服來(lái)幫助緩解壓力，當咨詢(xún)量增多時(shí)，機器人客服會(huì )智能分流，減輕在線(xiàn)客服的接待壓力。機器人客服在同時(shí)接待人數、響應速度、在線(xiàn)接待時(shí)長(cháng)等多方面更有優(yōu)勢，是緩解高并發(fā)的有效手段。
2、簡(jiǎn)單問(wèn)題交給機器人，重復問(wèn)題自動(dòng)回復
信融財富每日客戶(hù)咨詢(xún)量極大，其中有不少都是一些簡(jiǎn)單和會(huì )被重復咨詢(xún)的問(wèn)題，這些簡(jiǎn)單重復問(wèn)題占用了平臺的客服資源。引入智八哥機器人客服后，這部分簡(jiǎn)單重復的問(wèn)題會(huì )由機器人客服自主接待，客服人員專(zhuān)注處理更復雜的問(wèn)題，更多的客服資源向高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，有利于提升平臺整體的轉化率。
3、機器人客服24小時(shí)在線(xiàn)，降低運營(yíng)維護成本
機器人客服能24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，保證穩定連續的服務(wù)。智八哥機器人客服的運營(yíng)維護簡(jiǎn)單，平臺只需將常見(jiàn)的問(wèn)題導入知識庫，不斷訓練機器人客服，同時(shí)基于機器人自主學(xué)習算法模型，在接待過(guò)程中機器人客服能自主歸納總結，不斷學(xué)習進(jìn)步，輕松就能獲得一個(gè)智能的機器人客服，幫助進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。
信融財富作為P2P行業(yè)的”元老級”平臺，所獲榮譽(yù)不計其數：廣東互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )首屆副會(huì )長(cháng)單位、廣東省誠信示范企業(yè)、中國小微金融機構聯(lián)席會(huì )常務(wù)理事會(huì )員單位……智八哥希望通過(guò)智能機器人客服幫助信融財富提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率，降低平臺運營(yíng)成本，開(kāi)創(chuàng )更穩定高效的智能客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新之路。
