據了解，2015年中信銀行信用卡中心在開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，公司銷(xiāo)售人員存在電話(huà)銷(xiāo)售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶(hù)提供不實(shí)市場(chǎng)信息，夸大或虛假陳述保險產(chǎn)品，對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規、政策作不實(shí)宣傳，對保險產(chǎn)品銷(xiāo)售門(mén)檻條件和價(jià)格變動(dòng)作不實(shí)宣傳，混淆保險業(yè)務(wù)和銀行服務(wù)等。
事實(shí)上，電話(huà)銷(xiāo)售一直是保險行業(yè)的消費投訴“重災區”，中信銀行信用卡中心的電銷(xiāo)欺騙只是行業(yè)的一個(gè)縮影。長(cháng)期以來(lái)，電話(huà)擾民和銷(xiāo)售誤導兩大問(wèn)題，一直是電話(huà)銷(xiāo)售渠道的兩大頑疾。
為什么欺騙投保防不勝防？某品牌保險江西分公司楊經(jīng)理向記者表示，“我們都知道保險代理人其實(shí)也是銷(xiāo)售誤導的間接受害者，這些代理人的保險知識都是由保險公司內部的培訓得來(lái)，而很多內部培訓都是王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。片面得夸大自家產(chǎn)品的優(yōu)勢，強調對比別家產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等等，都是圍繞銷(xiāo)售再做培訓，有些培訓課上講解的案例都是錯誤和有誤導性的，代理人接受這樣的培訓怎么會(huì )不去誤導客戶(hù)呢？”
楊經(jīng)理分析稱(chēng)，“就我多年在保險公司的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，個(gè)人覺(jué)得加強對保險公司基層內勤尤其是管理人員的監督與約束非常重要。不得不說(shuō)在這方面的制度保障和監察還需進(jìn)一步加強。”至于此事是否會(huì )對中信銀行南昌分行產(chǎn)生負面影響？資深業(yè)內人士楊經(jīng)理推測，因為被處罰主體是中信銀行信用卡中心，地址在深圳，與南昌分行無(wú)關(guān)。其次這是電話(huà)銷(xiāo)售保險只是銀行的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，非銀行本身的業(yè)務(wù)。
2015年以來(lái)，保監會(huì )連續三年開(kāi)展了打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動(dòng)”。截至目前，共計處罰保險機構157家、罰款2540.7萬(wàn)元，處罰個(gè)人254名，罰款827.65萬(wàn)元。保監會(huì )數據顯示，2017年上半年，在涉及人身險公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問(wèn)題有夸大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實(shí)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)擾民等。
