為向社會(huì)公眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)熱線，但隨著熱線號(hào)碼越來(lái)越多，也帶來(lái)了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平，山東省政府自去年決定對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾的目標(biāo)。
目前山東省已完成整合的31條政務(wù)服務(wù)熱線電話涵蓋醫(yī)療服務(wù)、人力資源和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。今后，社會(huì)公眾可以通過(guò)撥打山東政務(wù)服務(wù)熱線(0531-12345)對(duì)涉及山東省直單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢、反映服務(wù)訴求、提出意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)問(wèn)題，熱線受理中心提供全天24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)。
山東將進(jìn)一步加大熱線整合力度，推進(jìn)各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)熱線整合，并在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，全時(shí)段向社會(huì)公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線電話服務(wù)。
